Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Kundendienst

Vor dem Kauf

Bestellbestätigung

Leider können wir keine Bestellungen telefonisch entgegennehmen. Für jeden Kauf müssen Sie sich in Ihren Kundenbereich auf unserer Website einloggen und/oder bei Bedarf einen Account erstellen.

Akzeptierte Zahlungsmittel

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung haben Sie die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmethoden:

Paypal = kann eine Validierungsfrist erfordern
Apple Pay, Google Pay
Bankkarte (CB, Visa, MasterCard) = sofortige Zahlungsbestätigung
Andere Zahlungskarten = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
Die Zahlung in 3 und 4 Raten mit Gebühren wird mit Oney ab einem Einkaufswert von 100 Euro angeboten.

Bestelländerung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es uns nicht möglich, den Inhalt zu ändern (wie den bestellten Artikel oder die Lieferadresse). Nach Erhalt Ihrer Anfrage stornieren wir Ihre Bestellung, und Sie müssen lediglich eine neue Bestellung mit den erforderlichen Änderungen aufgeben.
Bestimmte Informationen (insbesondere Ihre E-Mail-Adresse) können jedoch jederzeit in Ihrem Kundenbereich geändert werden.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom gewählten Versanddienstleister ab (französisches Festland):

UPS - nach Hause: 24 bis 48 Werktage
GLS - Zustellung in den Briefkasten oder an eine Abholstation: innerhalb von 2 bis 5 Werktagen
Colissimo - gegen Unterschrift: innerhalb von 2 bis 3 Werktagen

Versandkosten

Der Preis der Versandkosten variiert je nach:

der gewählte Artikel (insbesondere sein Gewicht)
die Versandart
das Bestimmungsland

Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen immer bei der Wahl des Versanddienstleisters mitgeteilt. Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 40 Euro kostenlos, nur für Lieferungen innerhalb des französischen Festlands.

Verpackung der Produkte

Wir bearbeiten die Bestellungen mit dem Ziel, Überverpackung so weit wie möglich zu vermeiden. Daher sind unsere Produkte in luftdichten Plastikblistern verpackt. Dies ermöglicht es uns, eine Lagerung und einen Empfang bei Ihnen eines nicht verschmutzten Artikels zu garantieren. Ebenso versenden wir die entsprechenden Kartons nicht, da diese keine Luftdichtigkeit während des gesamten Transports des Pakets gewährleisten können und gleichzeitig voluminöser und daher beim Transport teurer sind.

Während des Kaufs/Bestellverfolgung

Wo ist mein Paket

Beim Versand Ihrer Bestellung wurde Ihnen eine E-Mail gesendet, die den Link enthält, mit dem Sie die Zustellung Ihres Pakets verfolgen können. Falls Sie diese nicht erhalten haben, ist sie möglicherweise in Ihrem SPAM-Ordner gelandet. Andernfalls bitten wir Sie, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden und Ihre Bestellnummer im Betreff anzugeben: sav@love-radius.com

Rücksendung zur Rückerstattung oder zum Umtausch

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rücksendeanfrage zu stellen. Diese Anfrage muss über unsere neue Plattform erfolgen https://track.love-radius.com/

Rückgabebedingungen für Umtausch oder Erstattung

Eine Rücksendeanfrage für Umtausch oder Rückerstattung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets gestellt werden.

Rückgabebedingungen für Umtausch oder Erstattung im französischen Festland

Die Rücksendung zum Umtausch oder zur Erstattung wird von unserem Service für Rücksendungen aus dem französischen Festland übernommen. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bei unserem Kundenservice (sav@love-radius.com) sendet dieser Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeschein.

Pro Bestellung wird nur ein vorausbezahlter Rücksendeschein übernommen (im französischen Festland). Bei einem Umtausch gefolgt von einer Rückerstattung wird nur die erste Rücksendung abgedeckt. Die Kosten für eine eventuelle zweite Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Bei einer Rücksendung zum Umtausch oder zur Erstattung muss die Babytrage, das Tragetuch oder der Sling:

Ordnungsgemäß gefaltet, wie ursprünglich (beim Tragetuch dürfen die Ränder nicht gerollt sein)
Nicht gewaschen
Nicht getragen
Mit der vollständigen Originalverpackung
mit nicht abgeschnittenem Produktetikett

Rückgabebedingungen für Umtausch oder Erstattung außerhalb des französischen Festlands

Für eine Rücksendung nach einer Lieferung außerhalb des französischen Festlands erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten, senden Sie bitte Ihr Produkt auf eigene Kosten an folgende Adresse zurück : Love Radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.

Bei einer Rücksendung zum Umtausch oder zur Erstattung muss die Babytrage, das Tragetuch oder der Sling:

Ordnungsgemäß gefaltet, wie ursprünglich (beim Tragetuch dürfen die Ränder nicht gerollt sein)
Nicht gewaschen
Nicht getragen
Mit der vollständigen Originalverpackung
mit nicht abgeschnittenem Produktetikett

+ später, Kundendienst

Produktgarantie

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Die Garantie ist jedoch nicht übertragbar: Im Falle eines Defekts muss der Ersatzantrag von der Person gestellt werden, die das ursprüngliche Neuprodukt gekauft hat.

Antrag auf Kostenübernahme

Wenn Sie einen Mangel an Ihrer Babytrage feststellen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse in Verbindung zu setzen: sav@love-radius.com. Wir bitten Sie, in Ihrer E-Mail Folgendes anzugeben:

Fotos des festgestellten Mangels
Ihre Bestellnummer, falls der Kauf auf unserer Website getätigt wurde, oder eine Kopie Ihrer Kaufrechnung
Ein Foto der Seriennummer Ihrer Babytrage:
- Beim PhysioCarrier und HoodieCarrier befindet sich die Seriennummer im Tunnel, wo Sie die Sitzverkleinerung einsetzen können.
- Beim HoodieCarrier 2 befindet sich die Seriennummer im Inneren des linken Clips auf dem Trägerteil.
- Beim Original JPMBB Tragetuch befindet sich die Seriennummer in der Tasche des Tragetuchs
- Bei der PESN befindet sich die Seriennummer im Tunnel des Tragetuchs, in der Nähe der Ringe
- Beim BASIC Tragetuch befindet sich die Seriennummer unter dem Etikett mit den Waschanweisungen, im Inneren des Tragetuchs.

Reparatur von Produkten

Wir verfügen über keinen Reparaturservice. Wir prüfen die Anfragen von Fall zu Fall. Sollte sich herausstellen, dass ein Mangel an Ihrer Babytrage festgestellt wird, tauschen wir diese direkt gegen ein neues Produkt aus.

Verschiedenes

Treueprogramm

Bei jedem Einkauf auf unserer Website sammeln Sie Treuepunkte, die Sie später in Rabattgutscheine umwandeln können. Sie sammeln 1 Punkt pro 20 Euro Einkaufswert. 1 Punkt = 1 Euro Rabatt

Empfehlungsprogramm

Um die Vorteile des Empfehlungsprogramms zu erhalten, muss Ihr Empfehler zunächst Ihre E-Mail-Adresse in seinem Kundenkonto angeben. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können Sie Ihr Kundenkonto mit der zuvor von Ihrem Empfehler angegebenen E-Mail-Adresse erstellen. Dadurch werden Ihre beiden Kundenkonten miteinander verknüpft.

Pflege Ihrer Produkte

Alle unsere Produkte können in der Maschine gewaschen werden (sowohl Babytragen als auch Zubehör). Sie müssen lediglich einige Anweisungen beachten:

Wäsche bei 30°
Schonwaschgang, kein starkes Schleudern
Nicht im Wäschetrockner trocknen
Lufttrocknung, möglichst flach liegend (um das Gewebe nicht zu dehnen oder Wäscheklammerabdrücke zu vermeiden)
Nicht in der Sonne trocknen
Keine Verwendung von Bleichmittel

Wo Sie unsere Produkte finden

Wir werden in zahlreichen Verkaufsstellen in etwa 40 Ländern vertrieben. Sie finden die Liste unserer Händler auf diese Seite .

Neue Farben

Neue Farben werden geprüft. Wir haben jedoch derzeit keine genauen Informationen über ihre Verfügbarkeit zum Verkauf. Wir laden Sie ein, uns über die sozialen Netzwerke zu folgen, um über unsere Neuigkeiten informiert zu werden.

Bestimmungsland

Wir können in folgende Länder liefern:

Afghanistan

Südafrika

Albanien

Algerien

Deutschland

Andorra

Angola

Antarktis

Saudi-Arabien

Argentinien

Armenien

Australien

Österreich

Aserbaidschan

Bahrain

Bangladesch

Belgien

Benin

Bhutan

Bolivien

Botswana

Brasilien

Brunei Darussalam

Bulgarien

Burkina Faso

Kambodscha

Kamerun

Kanada

Kap Verde

Zentralafrikanische Republik

Chile

Zypern

Kolumbien

Komoren

Kongo, Rep.

Kongo, Dem. Rep.

Cookinseln

Südkorea

Elfenbeinküste

Kroatien

Dänemark

Dschibuti

Ägypten

Vereinigte Arabische Emirate

Ecuador

Eritrea

Spanien

Estland

Vereinigte Staaten

Äthiopien

Fidschi

Finnland

Französisches Festland

Gabun

Georgien

Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln

Ghana

Griechenland

Guadeloupe

Guam

Guinea

Äquatorialguinea

Guinea-Bissau

Guyana

Französisch-Guayana

Haiti

Hongkong

Ungarn

Mauritius

Indien

Indonesien

Iran

Irland

Island

Italien

Japan

Jordanien

Kasachstan

Kenia

Kiribati

Kuwait

Laos

Lesotho

Lettland

Libanon

Liberia

Libysch-Arabische Dschamahirija

Litauen

Luxemburg

Macau

Mazedonien

Madagaskar

Malaysia

Malawi

Malediven

Mali

Malta

Nördliche Marianen

Marokko

Martinique

Mauretanien

Mayotte

Mexiko

Mikronesien

Monaco

Mongolei

Mosambik

Namibia

Nauru

Nepal

Nicaragua

Niger

Nigeria

Niue

Norfolkinsel

Norwegen

Neukaledonien

Neuseeland

Oman

Uganda

Usbekistan

Pakistan

Palau

Papua-Neuguinea

Paraguay

Niederlande

Peru

Philippinen

Polen

Französisch-Polynesien

Puerto Rico

Portugal

Katar

Tschechische Republik

Réunion

Rumänien

Vereinigtes Königreich

Russische Föderation

Ruanda

Saint-Barthélemy

San Marino

Saint-Martin

Saint-Pierre und Miquelon

Salomonen

Samoa

Amerikanisch-Samoa

Senegal

Seychellen

Sierra Leone

Singapur

Slowakei

Slowenien

Somalia

Sudan

Sri Lanka

Schweden

Schweiz

Suriname

Swasiland

Syrien

Tadschikistan

Tansania

Tschad

Französische Süd- und Antarktisgebiete

Thailand

Osttimor

Togo

Tokelau

Tonga

Tunesien

Turkmenistan

Türkei

Tuvalu

Ukraine

Uruguay

Vanuatu

Venezuela

Vietnam

Wallis und Futuna

Jemen

Sambia

Simbabwe