Nous ne pouvons malheureusement pas prendre de commande par téléphone. Pour tout achat, vous devez vous connecter à votre espace client sur notre site, et/ou vous en créer un si besoin.

Lors de la validation de votre commande, vous disposez du choix entre les modes de paiement suivants :

• Paypal = pouvant nécessiter un délai de validation
• Apple Pay, Google Pay
• Carte bancaire (CB, Visa, MasterCard) = validation immédiate du paiement
• Autres cartes de paiements = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
• Le paiement en 3 et 4 fois avec frais est proposé avec Oney à partir de 100 euros d'achat.

Une fois votre commande validée, il ne nous est pas possible d’en modifier le contenu (tel que l’article commandé, ou encore l’adresse de livraison). A réception de votre demande, nous procédons alors à l’annulation de votre commande, et il vous suffit d’en valider une nouvelle en apportant les modifications nécessaires.

Le délai d’acheminement dépend du transporteur choisi :

• Colissimo = Livraison à l’adresse de votre choix (sous 48 à 72h pour la France métropolitaine). Livré contre signature
• Fréquencéo = Livraison en France métropolitaine, sous 2 à 7 jours ouvrés. Livré en boite aux lettres sans signature

Le prix des frais de port varie selon :

• l’article choisi (et notamment son poids)
• le mode de livraison
• le pays de destination

Le montant des frais de port vous est toujours annoncé au moment du choix du transporteur. La livraison vous être offerte à partir de 40 euros d’achat, pour une livraison en France métropolitaine uniquement.

Nous traitons les commandes dans le but de limiter au maximum le sur-emballage. Ainsi, nos produits sont emballés sous blisters plastiques hermétiques. Cela nous permet de garantir un stockage et une réception chez vous d’un article non souillé. De même, nous n’expédions pas les boîtes correspondantes car celles-ci ne permettent pas de garantir une herméticité durant tout l’acheminement du colis, et sont à la fois plus volumineuse et par conséquent plus coûteuse lors du transport.

Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail vous a été envoyé, contenant le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous n’avez pas réceptionné celui-ci, peut-être s’est-il glissé dans vos SPAM. Dans le cas contraire, nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre SAV, en mentionnant en objet du mail votre numéro de commande : sav@love-radius.com

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. Cette demande doit être effectuée par e-mail, en mentionnant toujours le numéro de commande concernée, à l’adresse mail : sav@love-radius.com

Une demande de retour pour échange ou remboursement doit être faite sous 30 jours à compter de la réception de votre colis. Le retour, pour échange ou remboursement, est pris en charge par nos services pour un retour depuis la France métropolitaine.A réception de votre demande auprès de notre SAV (sav@love-radius.com), ce dernier vous enverra un bordereau de retour prépayé. Lors d’un retour pour échange ou remboursement, le porte-bébé doit être :

• Correctement plié, comme initialement (pour l’écharpe, les bords ne doivent pas être roulés)
• Non lavé
• Non porté
• Avec l’emballage d’origine complet

Pour un retour suite à une livraison hors France Métropolitaine, veuillez nous retourner votre produit à l'adresse suivante : LOVE RADIUS - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.

Tous nos produits ont une garantie de 2 ans à compter de leur date d’achat.
En revanche, la garantie n’est pas cessible : en cas de défaut, la demande de remplacement doit être effectuée par la personne ayant acheté le produit neuf d’origine.

Si vous constatez un défaut sur votre porte-bébé, nous vous invitons à prendre contact avec de notre SAV, à l’adresse mail suivante : sav@love-radius.comNous vous remercions de bien vouloir inclure dans votre e-mail :

• Des photos du défaut constaté
• Votre N° de commande si l’achat a été fait sur notre site, ou bien la copie de votre facture d’achat
• Une photo du N° de série de votre porte-bébé :
  • Pour le PhysioCarrier et le HoodieCarrier, le N° de série se trouve dans le tunnel, là où vous pouvez insérer le réhausseur.
  • Pour le HoodieCarrier 2, le N° de série se trouve à l'intérieur du clip gauche, situé sur le tablier.
  • Pour l’écharpe Originale JPMBB, le N° de série se trouve dans la poche de l’écharpe
  • Pour la PESN, le N° de série se trouve dans le tunnel de l’écharpe, proche des anneaux
  • Pour l’écharpe BASIC, le N° de série se trouve en-dessous de l’étiquette contenant les consignes de lavage, dans l’intérieur de l’écharpe.

Nous ne disposons pas de service de réparation. Nous étudions les demandes au cas par cas. S’il s’avère que le défaut est constaté sur votre porte-bébé, nous procédons alors directement à un échange vers un produit neuf.

Tout achat sur notre site vous permet de cumuler des points de fidélité que vous pouvez par la suite transformer en bon de réduction.Vous cumulez 1 point par tranche de 20 euros d’achat. 1 point = 1 euro de réduction

Pour obtenir les avantages liés au programme de parrainage, votre parrain doit d’abord renseigner Votre adresse e-mail dans son compte client. Une fois cette étape réalisée, vous pouvez alors créer votre compte client en utilisant l’adresse e-mail précédemment renseignée par votre parrain. Cela liera alors vos 2 comptes clients.

Tous nos produits peuvent être lavés en machine (porte-bébés comme accessoires). Il vous faut simplement respecter quelques consignes :

• Lavage à 30°
• Cycle délicat, pas d’essorage fort
• Pas de passage en sèche-linge
• Séchage à l’air libre, le plus à plat possible (pour de pas détendre le tissu ni voir apparaitre des marques de pinces à linge par exemple)
• Pas de séchage au soleil
• Pas d’utilisation de javel

Nous sommes revendus dans de nombreux points de vente à travers une 40aine de pays. Vous pouvez retrouver la liste de nos revendeurs sur cette page .

De nouveaux coloris sont en étude. Cependant, nous n’avons pour le moment aucune information précise sur leur disponibilité à la vente. Nous vous invitons à nous suivre via les réseaux sociaux afin d’être informé de nos actualités.

Nous pouvons vous livrer dans les pays suivants :