Ordini, consegna, resi, servizio post-vendita
Prima dell'Acquisto
Convalida dell'ordine
Purtroppo non possiamo accettare ordini telefonici. Per qualsiasi acquisto, è necessario accedere al proprio account cliente sul nostro sito e/o crearne uno se necessario.
Metodi di pagamento accettati
Al momento della convalida del vostro ordine, avete la possibilità di scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal = può richiedere un tempo di convalida
- Apple Pay, Google Pay
- Carta di credito (CB, Visa, MasterCard) = convalida immediata del pagamento
- Altre carte di pagamento = Cofinoga, Carta Aurore, Carta 4 stelle
- Il pagamento in 3 e 4 rate con spese è proposto con Oney a partire da 100 euro di acquisto.
Modifica dell'ordine
Una volta convalidato l'ordine, in linea di principio non è possibile modificarne il contenuto (articolo ordinato, quantità, ecc.).
L'indirizzo di fatturazione può tuttavia essere modificato in qualsiasi momento dal vostro account cliente. L'indirizzo di consegna può essere modificato solo se l'ordine non è ancora stato spedito. In questo caso, vi invitiamo a contattarci al più presto affinché possiamo verificare se la modifica è ancora possibile.
Se l'ordine è già stato spedito o se la modifica non è più possibile, procederemo all'annullamento dell'ordine al ricevimento della vostra richiesta, e vi basterà convalidarne uno nuovo con le informazioni corrette.
Tempi di consegna
Il tempo di consegna dipende dal corriere scelto (Francia Metropolitana):
- UPS - a domicilio: 24-48 ore lavorative
- GLS - consegna in cassetta postale o in punto di ritiro: entro 2-5 giorni lavorativi
- Colissimo - con firma: entro 2-3 giorni lavorativi
Costo delle spese di spedizione
Il prezzo delle spese di spedizione varia in base a:
- l'articolo scelto (e in particolare il suo peso)
- il metodo di consegna
- il paese di destinazione
L'importo delle spese di spedizione vi viene sempre comunicato al momento della scelta del corriere. La consegna vi viene offerta a partire da 40 euro di acquisto, per una consegna in Francia metropolitana solamente.
Imballaggio dei prodotti
Trattiamo gli ordini con l'obiettivo di limitare al massimo gli imballaggi eccessivi. Pertanto, i nostri prodotti sono confezionati in blister di plastica ermetici. Questo ci permette di garantire uno stoccaggio e una ricezione a casa vostra di un articolo non sporco. Allo stesso modo, non spediamo le scatole corrispondenti poiché queste non permettono di garantire un'ermeticità durante tutto il trasporto del pacco, e sono al contempo più voluminose e di conseguenza più costose durante il trasporto.
Durante l'Acquisto/ Tracciamento Ordine
Dov'è il mio pacco
Al momento della spedizione del vostro ordine, vi è stata inviata un'e-mail contenente il link che vi permette di seguire l'avanzamento del vostro pacco. Se non l'avete ricevuta, forse è finita nella vostra cartella SPAM. In caso contrario, vi invitiamo a inviare un'e-mail al nostro servizio clienti, indicando nell'oggetto della mail il vostro numero d'ordine: sav@love-radius.com
Reso per rimborso o cambio
Avete 30 giorni dalla ricezione del vostro pacco per effettuare una richiesta di reso. Questa richiesta deve essere effettuata attraverso la nostra nuova piattaforma https://track.love-radius.com/
Condizioni di reso per cambio o rimborso
Una richiesta di reso per cambio o rimborso deve essere effettuata entro 30 giorni dal ricevimento del pacco.
Condizioni di reso per cambio o rimborso in Francia Metropolitana
Il reso, per cambio o rimborso, è gestito dai nostri servizi per un reso dalla Francia metropolitana. Al ricevimento della vostra richiesta presso il nostro servizio clienti (sav@love-radius.com), questo vi invierà una lettera di reso prepagata.
Una sola lettera di reso prepagata è coperta per ordine (in Francia Metropolitana). In caso di cambio seguito da rimborso, solo il primo reso è coperto. Le spese di un eventuale secondo reso rimangono a vostro carico.
In caso di reso per cambio o rimborso, il marsupio, la fascia portabebè, la ring sling deve essere:
- Correttamente piegato, come all'inizio (per la fascia, i bordi non devono essere arrotolati)
- Non lavato
- Non indossato
- Con l'imballaggio originale completo
- con l'etichetta del prodotto non tagliata
Condizioni di reso per cambio o rimborso fuori dalla Francia Metropolitana - UE e resto del mondo
Per un reso a seguito di consegna fuori dalla Francia Metropolitana (nell'UE o nel resto del mondo), il reso è a vostre spese, si prega di restituire il prodotto a proprie spese al seguente indirizzo : Love Radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.
In caso di reso per cambio o rimborso, il marsupio, la fascia portabebè, la ring sling deve essere:
- Correttamente piegato, come all'inizio (per la fascia, i bordi non devono essere arrotolati)
- Non lavato
- Non indossato
- Con l'imballaggio originale completo
- con l'etichetta del prodotto non tagliata
+ tardi, SAV
Garanzia dei prodotti
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
Tuttavia, la garanzia non è cedibile: in caso di difetto, la richiesta di sostituzione deve essere effettuata dalla persona che ha acquistato il prodotto nuovo originale.
Tuttavia, la garanzia non è cedibile: in caso di difetto, la richiesta di sostituzione deve essere effettuata dalla persona che ha acquistato il prodotto nuovo originale.
Richiesta di presa in carico
Se riscontrate un difetto sul vostro marsupio, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, al seguente indirizzo e-mail: sav@love-radius.com Vi ringraziamo di voler includere nella vostra e-mail:
- Foto del difetto riscontrato
- Il vostro N° d'ordine se l'acquisto è stato effettuato sul nostro sito, oppure la copia della vostra fattura d'acquisto
- Una foto del N° di serie del vostro marsupio:
- Per il PhysioCarrier e l'HoodieCarrier, il N° di serie si trova nel tunnel, dove è possibile inserire il riduttore.
- Per l'HoodieCarrier 2, il N° di serie si trova all'interno della clip sinistra, situata sul pannello.
- Per la fascia Originale JPMBB, il N° di serie si trova nella tasca della fascia
- Per la PESN, il N° di serie si trova nel tunnel della fascia, vicino agli anelli
- Per la fascia BASIC, il N° di serie si trova sotto l'etichetta contenente le istruzioni di lavaggio, all'interno della fascia.
Riparazione dei prodotti
Non disponiamo di un servizio di riparazione. Esaminiamo le richieste caso per caso. Se si riscontra un difetto sul vostro marsupio, procediamo direttamente alla sostituzione con un prodotto nuovo.
Varie
Programma fedeltà
Ogni acquisto sul nostro sito vi permette di accumulare punti fedeltà che potete poi trasformare in buoni sconto. Accumulate 1 punto ogni 20 euro di acquisto. 1 punto = 1 euro di sconto
Referral
Per ottenere i vantaggi legati al programma di referral, il vostro referente deve prima inserire il vostro indirizzo e-mail nel suo account cliente. Una volta completato questo passaggio, potete creare il vostro account cliente utilizzando l'indirizzo e-mail precedentemente inserito dal vostro referente. Questo collegherà i vostri 2 account cliente.
Mantenere i vostri prodotti
Tutti i nostri prodotti possono essere lavati in lavatrice (marsupi e accessori). È sufficiente rispettare alcune istruzioni:
- Lavaggio a 30°
- Ciclo delicato, niente centrifuga forte
- Non asciugare in asciugatrice
- Asciugatura all'aria aperta, il più possibile in piano (per non allungare il tessuto né vedere apparire segni di mollette da bucato, per esempio)
- Non asciugare al sole
- Non usare candeggina
Dove trovare i nostri prodotti
I nostri prodotti sono venduti in numerosi punti vendita in circa 40 paesi. Potete trovare l'elenco dei nostri rivenditori su questa pagina .
Nuove colorazioni
Nuovi colori sono in fase di studio. Tuttavia, al momento non abbiamo informazioni precise sulla loro disponibilità alla vendita. Vi invitiamo a seguirci sui social network per essere informati sulle nostre novità.
Paese di destinazione
Possiamo effettuare consegne nei seguenti paesi:
Afghanistan
Sudafrica
Albania
Algeria
Germania
Andorra
Angola
Antartide
Arabia Saudita
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaigian
Bahrein
Bangladesh
Belgio
Benin
Bhutan
Bolivia
Botswana
Brasile
Brunei Darussalam
Bulgaria
Burkina Faso
Cambogia
Camerun
Canada
Capo Verde
Repubblica Centrafricana
Cile
Cipro
Colombia
Comore
Congo, Rep.
Congo, Rep. Dem.
Isole Cook
Corea del Sud
Costa d'Avorio
Croazia
Danimarca
Gibuti
Egitto
Emirati Arabi Uniti
Ecuador
Eritrea
Spagna
Estonia
Stati Uniti
Etiopia
Figi
Finlandia
Francia Metropolitana
Gabon
Georgia
Georgia del Sud e Isole Sandwich Meridionali
Ghana
Grecia
Guadalupa
Guam
Guinea
Guinea Equatoriale
Guinea-Bissau
Guyana
Guyana francese
Haiti
Hong Kong
Ungheria
Mauritius
India
Indonesia
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