Ordini, consegna, resi, servizio post-vendita

Prima dell'acquisto

Convalida dell'ordine

Purtroppo non possiamo accettare ordini telefonici. Per qualsiasi acquisto, è necessario accedere al proprio account cliente sul nostro sito e/o crearne uno se necessario.

Metodi di pagamento accettati

Al momento della convalida del tuo ordine, hai la scelta tra i seguenti metodi di pagamento:

Paypal = può richiedere un tempo di convalida
Apple Pay, Google Pay
Carta bancaria (CB, Visa, MasterCard) = convalida immediata del pagamento
Altre carte di pagamento = Cofinoga, Carta Aurore, Carta 4 stelle
Il pagamento in 3 e 4 rate con commissioni è proposto con Oney a partire da 100 euro di acquisto.

Modifica dell'ordine

Una volta convalidato il vostro ordine, non ci è possibile modificarne il contenuto (come l'articolo ordinato o l'indirizzo di consegna). Alla ricezione della vostra richiesta, procediamo quindi all'annullamento del vostro ordine e vi basterà convalidarne uno nuovo apportando le modifiche necessarie.
Tuttavia alcune informazioni (in particolare il vostro indirizzo email) sono modificabili in qualsiasi momento dal vostro account cliente.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna dipende dal corriere scelto (Francia Metropolitana):

UPS - a domicilio: 24-48 ore lavorative
GLS - consegna in cassetta postale o punto di ritiro: entro 2-5 giorni lavorativi
Colissimo - con firma: entro 2-3 giorni lavorativi

Costo delle spese di spedizione

Il prezzo delle spese di spedizione varia in base a:

l'articolo scelto (e in particolare il suo peso)
il metodo di consegna
il paese di destinazione

L'importo delle spese di spedizione ti viene sempre comunicato al momento della scelta del corriere. La consegna ti viene offerta a partire da 40 euro di acquisto, solo per una consegna in Francia metropolitana.

Imballaggio dei prodotti

Trattiamo gli ordini con l'obiettivo di limitare al massimo l'imballaggio eccessivo. Pertanto, i nostri prodotti sono confezionati in blister di plastica ermetici. Questo ci permette di garantire uno stoccaggio e una ricezione a casa vostra di un articolo non danneggiato. Allo stesso modo, non spediamo le scatole corrispondenti perché non garantiscono l'ermeticità durante tutto il trasporto del pacco, e sono allo stesso tempo più voluminose e quindi più costose durante il trasporto.

Durante l'acquisto/Tracciamento ordine

Dov'è il mio pacco

Al momento della spedizione del vostro ordine, vi è stata inviata un'email contenente il link che vi permette di seguire il percorso del vostro pacco. Se non l'avete ricevuta, forse si è nascosta nella vostra cartella SPAM. In caso contrario, vi invitiamo a inviare un'email al nostro servizio clienti, indicando nell'oggetto il vostro numero d'ordine: sav@love-radius.com

Reso per rimborso o cambio

Hai 30 giorni dalla ricezione del pacco per effettuare una richiesta di reso. Questa richiesta deve essere effettuata tramite la nostra nuova piattaforma https://track.love-radius.com/

Condizioni di reso per cambio o rimborso

Una richiesta di reso per cambio o rimborso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Condizioni di reso per cambio o rimborso in Francia Metropolitana

Il reso, per cambio o rimborso, è gestito dai nostri servizi per un reso dalla Francia metropolitana. Alla ricezione della vostra richiesta presso il nostro servizio clienti (sav@love-radius.com), quest'ultimo vi invierà una bolla di reso prepagata.

Una sola etichetta di reso prepagata è coperta per ordine (in Francia Metropolitana). In caso di cambio seguito da rimborso, solo il primo reso è coperto. Le spese di un eventuale secondo reso rimangono a vostro carico.

In caso di reso per cambio o rimborso, il marsupio, la fascia portabebè, il sling deve essere:

Correttamente piegato, come inizialmente (per la fascia, i bordi non devono essere arrotolati)
Non lavato
Non indossato
Con l'imballaggio originale completo
con l'etichetta del prodotto non tagliata

Condizioni di reso per cambio o rimborso fuori dalla Francia Metropolitana

Per un reso a seguito di una consegna fuori dalla Francia Metropolitana, il reso è a vostre spese, si prega di restituire il prodotto a proprie spese al seguente indirizzo : LOVE RADIUS - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.

In caso di reso per cambio o rimborso, il marsupio, la fascia portabebè, il sling deve essere:

Correttamente piegato, come inizialmente (per la fascia, i bordi non devono essere arrotolati)
Non lavato
Non indossato
Con l'imballaggio originale completo
con l'etichetta del prodotto non tagliata

+ tardi, SAV

Garanzia dei prodotti

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
Tuttavia, la garanzia non è trasferibile: in caso di difetto, la richiesta di sostituzione deve essere effettuata dalla persona che ha acquistato il prodotto nuovo originale.

Richiesta di presa in carico

Se riscontri un difetto sul tuo marsupio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo e-mail: sav@love-radius.com Ti ringraziamo di voler includere nella tua e-mail:

Foto del difetto riscontrato
Il tuo N° d'ordine se l'acquisto è stato effettuato sul nostro sito, oppure la copia della tua fattura d'acquisto
Una foto del N° di serie del tuo marsupio:
- Per il PhysioCarrier e l'HoodieCarrier, il N° di serie si trova nel tunnel, dove puoi inserire il rialzo.
- Per l'HoodieCarrier 2, il N° di serie si trova all'interno della clip sinistra, situata sul pannello.
- Per la fascia Originale JPMBB, il N° di serie si trova nella tasca della fascia
- Per la PESN, il N° di serie si trova nel tunnel della fascia, vicino agli anelli
- Per la fascia BASIC, il N° di serie si trova sotto l'etichetta contenente le istruzioni di lavaggio, all'interno della fascia.

Riparazione dei prodotti

Non disponiamo di un servizio di riparazione. Esaminiamo le richieste caso per caso. Se si riscontra un difetto sul tuo marsupio, procediamo direttamente a uno scambio con un prodotto nuovo.

Varie

Programma fedeltà

Ogni acquisto sul nostro sito ti permette di accumulare punti fedeltà che puoi successivamente trasformare in buoni sconto. Accumuli 1 punto ogni 20 euro di acquisto. 1 punto = 1 euro di sconto

Sponsorizzazione

Per ottenere i vantaggi legati al programma di referral, il vostro sponsor deve prima inserire il vostro indirizzo email nel suo account cliente. Una volta completato questo passaggio, potete quindi creare il vostro account cliente utilizzando l'indirizzo email precedentemente inserito dal vostro sponsor. Questo collegherà i vostri 2 account clienti.

Mantenere i vostri prodotti

Tutti i nostri prodotti possono essere lavati in lavatrice (marsupi e accessori). È sufficiente rispettare alcune istruzioni:

Lavaggio a 30°
Ciclo delicato, niente centrifuga forte
Non asciugare in asciugatrice
Asciugatura all'aria aperta, il più possibile in piano (per non allungare il tessuto né vedere comparire segni di mollette, per esempio)
Niente asciugatura al sole
Non utilizzare candeggina

Dove trovare i nostri prodotti

Siamo rivenduti in numerosi punti vendita in circa 40 paesi. Potete trovare l'elenco dei nostri rivenditori su questa pagina .

Nuove colorazioni

Nuove colorazioni sono in fase di studio. Tuttavia, al momento non abbiamo informazioni precise sulla loro disponibilità alla vendita. Ti invitiamo a seguirci sui social network per essere informato sulle nostre novità.

Paese di destinazione

Possiamo consegnare nei seguenti paesi:

Afghanistan

Sudafrica

Albania

Algeria

Germania

Andorra

Angola

Antartide

Arabia Saudita

Argentina

Armenia

Australia

Austria

Azerbaigian

Bahrein

Bangladesh

Belgio

Benin

Bhutan

Bolivia

Botswana

Brasile

Brunei Darussalam

Bulgaria

Burkina Faso

Cambogia

Camerun

Canada

Capo Verde

Repubblica Centrafricana

Cile

Cipro

Colombia

Comore

Congo, Rep.

Congo, Rep. Dem.

Isole Cook

Corea del Sud

Costa d'Avorio

Croazia

Danimarca

Gibuti

Egitto

Emirati Arabi Uniti

Ecuador

Eritrea

Spagna

Estonia

Stati Uniti

Etiopia

Figi

Finlandia

Francia Metropolitana

Gabon

Georgia

Georgia del Sud e Isole Sandwich Meridionali

Ghana

Grecia

Guadalupa

Guam

Guinea

Guinea Equatoriale

Guinea-Bissau

Guyana

Guyana Francese

Haiti

Hong Kong

Ungheria

Mauritius

India

Indonesia

Iran

Irlanda

Islanda

Italia

Giappone

Giordania

Kazakistan

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Kiribati

Kuwait

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Lettonia

Libano

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Malawi

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Mali

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