Bestellingen, levering, retourzendingen, klantenservice

Voor aankoop

Bevestiging van bestelling

Helaas kunnen wij geen telefonische bestellingen aannemen. Voor elke aankoop dient u in te loggen op uw klantenruimte op onze website, en/of een account aan te maken indien nodig.

Geaccepteerde betaalmethoden

Bij het valideren van uw bestelling heeft u de keuze tussen de volgende betaalmethoden:

Paypal = kan een validatietijd vereisen
Apple Pay, Google Pay
Bankkaart (CB, Visa, MasterCard) = onmiddellijke validatie van de betaling
Andere betaalkaarten = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
Betaling in 3 en 4 keer met kosten wordt aangeboden met Oney vanaf 100 euro aankoop.

Wijziging van bestelling

Zodra uw bestelling is gevalideerd, is het in principe niet mogelijk om de inhoud ervan te wijzigen (besteld artikel, hoeveelheid, enz.).

Het factuuradres kan echter op elk moment worden gewijzigd vanuit uw klantenruimte. Het leveringsadres kan alleen worden gewijzigd als de bestelling nog niet is verzonden. In dit geval nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen verifiëren of de wijziging nog mogelijk is.

Als de bestelling al is verzonden of als de wijziging niet meer mogelijk is, zullen we overgaan tot annulering van de bestelling bij ontvangst van uw verzoek, en u hoeft alleen maar een nieuwe bestelling te valideren met de juiste gegevens.

Levertijden

De levertijd hangt af van de gekozen vervoerder (Frankrijk vasteland):

UPS - thuis: 24 tot 48 uur werkdagen
GLS - aflevering in brievenbus of afhaalpunt: binnen 2 tot 5 werkdagen
Colissimo - tegen handtekening: binnen 2 tot 3 werkdagen

Kosten van verzendkosten

De prijs van de verzendkosten varieert afhankelijk van:

het gekozen artikel (en met name het gewicht ervan)
de leveringsmethode
het bestemmingsland

Het bedrag van de verzendkosten wordt u altijd aangekondigd op het moment van keuze van de vervoerder. De levering wordt u gratis aangeboden vanaf 40 euro aankoop, alleen voor levering in Frankrijk (vasteland).

Verpakking van producten

Wij verwerken bestellingen met het doel de oververpakking maximaal te beperken. Zo zijn onze producten verpakt in hermetische plastic blisters. Dit stelt ons in staat om opslag en ontvangst bij u thuis van een onbevuild artikel te garanderen. Evenzo verzenden we de bijbehorende dozen niet omdat deze geen hermeticiteit kunnen garanderen gedurende het hele transport van het pakket, en tegelijkertijd volumineuzer en dus kostbaarder zijn tijdens het vervoer.

Tijdens Aankoop/ Besteltracking

Waar is mijn pakket

Bij verzending van uw bestelling is er een e-mail naar u verzonden met de link waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen. Als u deze niet heeft ontvangen, is hij misschien in uw SPAM terechtgekomen. In het andere geval nodigen wij u uit om een e-mail te sturen naar onze klantenservice, met als onderwerp uw bestelnummer: sav@love-radius.com

Retour voor terugbetaling of ruiling

U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw pakket om een retourverzoek in te dienen. Dit verzoek moet worden ingediend via ons nieuwe platform https://track.love-radius.com/

Retourvoorwaarden voor ruiling of terugbetaling

Een retourverzoek voor ruiling of terugbetaling moet binnen 30 dagen vanaf ontvangst van uw pakket worden gedaan.

Retourvoorwaarden voor ruiling of terugbetaling in Frankrijk (vasteland)

De retourzending, voor ruiling of terugbetaling, wordt overgenomen door onze diensten voor een retour vanuit Frankrijk (vasteland). Bij ontvangst van uw verzoek bij onze klantenservice (sav@love-radius.com), zal deze u een voorafbetaalde retourbon sturen.

Slechts één voorafbetaalde retourbon wordt overgenomen per bestelling (in Frankrijk vasteland). In geval van ruiling gevolgd door een terugbetaling, wordt alleen de eerste retour gedekt. De kosten van een eventuele tweede retour zijn voor uw rekening.

Bij retournering voor ruiling of terugbetaling moet de draagzak, draagdoek of sling:

Correct gevouwen, zoals aanvankelijk (voor de draagdoek mogen de randen niet gerold zijn)
Niet gewassen
Niet gedragen
Met de originele verpakking compleet
met het niet-doorgeknipt productetiket

Retourvoorwaarden voor omruiling of terugbetaling buiten Frankrijk Metropolitaans - EU en rest van de wereld

Voor een retour na levering buiten Frankrijk (vasteland) (in de EU of rest van de wereld), gaat het retour op uw kosten, gelieve uw product op uw kosten terug te sturen naar het volgende adres : Love radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.

Bij retournering voor ruiling of terugbetaling moet de draagzak, draagdoek of sling:

Correct gevouwen, zoals aanvankelijk (voor de draagdoek mogen de randen niet gerold zijn)
Niet gewassen
Niet gedragen
Met de originele verpakking compleet
met het niet-doorgeknipt productetiket

+ later, klantenservice

Productgarantie

Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
De garantie is echter niet overdraagbaar: in geval van een defect moet het verzoek om vervanging worden gedaan door de persoon die het originele nieuwe product heeft gekocht.

Verzoek om overname

Als u een defect op uw draagzak constateert, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice, op het volgende e-mailadres: sav@love-radius.com. Wij verzoeken u vriendelijk het volgende in uw e-mail op te nemen:

Foto's van het geconstateerde defect
Uw bestelnummer als de aankoop op onze website is gedaan, of een kopie van uw aankoopfactuur
Een foto van het serienummer van uw draagzak:
- Voor de PhysioCarrier en de HoodieCarrier bevindt het serienummer zich in de tunnel, waar u de verhoogkussen kunt plaatsen.
- Voor de HoodieCarrier 2 bevindt het serienummer zich aan de binnenkant van de linkerclip, gelegen op het paneel.
- Voor de JPMBB Original draagdoek bevindt het serienummer zich in de zak van de draagdoek
- Voor de PESN bevindt het serienummer zich in de tunnel van de draagdoek, dichtbij de ringen
- Voor de BASIC draagdoek bevindt het serienummer zich onder het etiket met de wasinstructies, aan de binnenkant van de draagdoek.

Reparatie van producten

We beschikken niet over een reparatieservice. We bestuderen de aanvragen per geval. Als blijkt dat het defect op uw draagzak wordt vastgesteld, gaan we dan direct over tot een omruiling naar een nieuw product.

Diversen

Loyaliteitsprogramma

Elke aankoop op onze website stelt u in staat loyaliteitspunten te verzamelen die u vervolgens kunt omzetten in kortingsbonnen. U verzamelt 1 punt per schijf van 20 euro aankoop. 1 punt = 1 euro korting

Verwijzing

Om de voordelen van het verwijzingsprogramma te verkrijgen, moet uw verwijzer eerst uw e-mailadres invoeren in zijn klantenaccount. Zodra deze stap is voltooid, kunt u vervolgens uw klantenaccount aanmaken met het e-mailadres dat eerder door uw verwijzer is opgegeven. Dit zal dan uw 2 klantenaccounts koppelen.

Uw producten onderhouden

Al onze producten kunnen in de machine worden gewassen (zowel draagzakken als accessoires). U hoeft alleen maar een paar instructies te respecteren:

Wassen op 30°
Delicaat programma, niet sterk centrifugeren
Niet in de droger doen
Drogen aan de lucht, zo plat mogelijk (om het weefsel niet uit te rekken en geen sporen van wasknijpers te zien verschijnen bijvoorbeeld)
Niet in de zon drogen
Geen gebruik van bleek

Waar vindt u onze producten

Wij worden doorverkocht in tal van verkooppunten in zo'n 40 landen. U kunt de lijst van onze verkopers vinden op deze pagina .

Nieuwe kleuren

Nieuwe kleuren worden bestudeerd. We hebben echter momenteel geen precieze informatie over hun beschikbaarheid voor verkoop. We nodigen u uit ons te volgen via sociale media om op de hoogte te blijven van ons nieuws.

Bestemmingsland

Wij kunnen leveren in de volgende landen:

Afghanistan

Zuid-Afrika

Albanië

Algerije

Duitsland

Andorra

Angola

Antarctica

Saudi-Arabië

Argentinië

Armenië

Australië

Oostenrijk

Azerbeidzjan

Bahrein

Bangladesh

België

Benin

Bhutan

Bolivia

Botswana

Brazilië

Brunei Darussalam

Bulgarije

Burkina Faso

Cambodja

Kameroen

Canada

Kaapverdië

Centraal-Afrikaanse Republiek

Chili

Cyprus

Colombia

Comoren

Congo, Rep.

Congo, Dem. Rep.

Cookeilanden

Zuid-Korea

Ivoorkust

Kroatië

Denemarken

Djibouti

Egypte

Verenigde Arabische Emiraten

Ecuador

Eritrea

Spanje

Estland

Verenigde Staten

Ethiopië

Fiji

Finland

Frankrijk (vasteland)

Gabon

Georgië

Zuid-Georgië en de Zuidelijke Sandwicheilanden

Ghana

Griekenland

Guadeloupe

Guam

Guinee

Equatoriaal-Guinea

Guinee-Bissau

Guyana

Frans-Guyana

Haïti

Hong Kong

Hongarije

Mauritius

India

Indonesië

Iran

Ierland

IJsland

Italië

Japan

Jordanië

Kazachstan

Kenia

Kiribati

Koeweit

Laos

Lesotho

Letland

Libanon

Liberia

Libië, Arabische Jamahiriya

Litouwen

Luxemburg

Macau

Macedonië

Madagaskar

Maleisië

Malawi

Maldiven

Mali

Malta

Noordelijke Marianen

Marokko

Martinique

Mauritanië

Mayotte

Mexico

Micronesia

Monaco

Mongolië

Mozambique

Namibië

Nauru

Nepal

Nicaragua

Niger

Nigeria

Niue

Norfolk, Eiland

Noorwegen

Nieuw-Caledonië

Nieuw-Zeeland

Oman

Oeganda

Oezbekistan

Pakistan

Palau

Papoea-Nieuw-Guinea

Paraguay

Nederland

Peru

Filipijnen

Polen

Frans-Polynesië

Puerto Rico

Portugal

Qatar

Tsjechische Republiek

Réunion

Roemenië

Verenigd Koninkrijk

Rusland, Federatie van

Rwanda

Saint-Barthélemy

San Marino

Sint-Maarten

Saint-Pierre en Miquelon

Salomonseilanden

Samoa

Amerikaans-Samoa

Senegal

Seychellen

Sierra Leone

Singapore

Slowakije

Slovenië

Somalië

Soedan

Sri Lanka

Zweden

Zwitserland

Suriname

Swaziland

Syrië

Tadzjikistan

Tanzania

Tsjaad

Franse Zuidelijke en Antarctische Gebieden

Thailand

Oost-Timor

Togo

Tokelau

Tonga

Tunesië

Turkmenistan

Turkije

Tuvalu

Oekraïne

Uruguay

Vanuatu

Venezuela

Vietnam

Wallis en Futuna

Jemen

Zambia

Zimbabwe