Wanneer uw bestelling werd verzonden, heeft u een e-mail ontvangen met de link waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen. Als u dit niet heeft ontvangen, is het mogelijk dat het in uw SPAM-map is terechtgekomen. Als dat niet het geval is, nodigen wij u uit een e-mail te sturen naar onze klantenservice, met uw bestelnummer als onderwerp: sav@love-radius.com

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw pakket om een retourverzoek in te dienen. Dit verzoek moet worden ingediend via ons nieuw platform https://track.love-radius.com/

Een retourverzoek voor ruil of terugbetaling moet worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket.

De retour, voor ruil of terugbetaling, wordt door onze diensten gedekt voor een retour vanuit het Europese deel van Frankrijk. Bij ontvangst van uw verzoek bij onze klantenservice (sav@love-radius.com) stuurt deze u een vooraf betaald retourlabel toe. 

Bij een retour voor ruil of terugbetaling moet de draagzak, de draagdoek, de sling zijn:

• Correct gevouwen, zoals oorspronkelijk (voor de draagdoek mogen de randen niet opgerold zijn)
• Niet gewassen
• Niet gedragen
• Met de volledige originele verpakking
• met het niet-afgeknipt productetiket

Voor een retour na een levering buiten het Europese deel van Frankrijk (in de EU of de rest van de wereld) zijn de retourkosten voor uw rekening, gelieve uw product op uw eigen kosten naar het volgende adres terug te sturen : LOVE RADIUS - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.

Bij een retour voor ruil of terugbetaling moet de draagzak, de draagdoek, de sling zijn:

• Correct gevouwen, zoals oorspronkelijk (voor de draagdoek mogen de randen niet opgerold zijn)
• Niet gewassen
• Niet gedragen
• Met de volledige originele verpakking
• met het niet-afgeknipt productetiket

Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Door rechtstreeks op onze site te bestellen, profiteert u van een extra garantiejaar, dus 3 jaar in totaal (2 + 1 jaar gratis). Producten die in een winkel of bij een online wederverkoper zijn gekocht, kunnen ook van dit 3de garantiejaar profiteren door hun product op onze site te registreren. De garantie is niet overdraagbaar: bij een defect moet het vervangingsverzoek worden ingediend door de persoon die het nieuwe originele product heeft gekocht.

Als u een defect constateert aan uw draagzak, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice, op het volgende e-mailadres: sav@love-radius.comWij verzoeken u vriendelijk het volgende in uw e-mail op te nemen:

• Foto's van het geconstateerde defect (voor- en achterkant) 
• Heeft u het al gewassen? Zo ja, op hoeveel graden? 
• Uw bestelnummer of het e-mailadres waarmee de bestelling op onze site is geplaatst indien van toepassing, of een kopie van het kassaticket bij aankoop in een winkel
• Een foto van het serienummer van uw draagzak:
  • Draagzak: aan de binnenkant van de linker clip, op het schort
  • Écharpe Originale JPMBB: in de zak, onder het etiket
  • Écharpe Basic: onder het etiket
  • Petite écharpe sans noeud: in een hoek van de draagdoek
  • No knot woven wrap: achter de ringen onder het etiket
  • CaravanBag: in de tas, op het etiket, begint met #SN
  • BananaBag: aan de binnenkant van de zak, op het etiket
  • Parent's hoodie: in de voering van de zak, aan de binnenkant
  • Mantel: geen serienummer op dit product

Wij beschikken niet over een reparatiedienst. Wij bekijken verzoeken geval per geval. Als blijkt dat het defect op uw draagzak is vastgesteld, gaan wij direct over tot ruil voor een nieuw product.

Elke aankoop op onze site geeft u de mogelijkheid om loyaliteitspunten te verzamelen die u vervolgens kunt omzetten in een kortingsbon. U spaart 1 punt per schijf van 20 euro aan aankopen. 1 punt = 1 euro korting

Om te profiteren van de voordelen van het parraineerprogramma, moet uw peter/meter eerst uw e-mailadres invoeren in zijn/haar klantenaccount. Zodra deze stap is voltooid, kunt u uw klantenaccount aanmaken met het e-mailadres dat eerder door uw peter/meter is ingevoerd. Dit koppelt vervolgens uw 2 klantenaccounts.

Al onze producten kunnen in de machine worden gewassen (draagzakken en accessoires). U hoeft alleen maar een paar richtlijnen te volgen:

• Wassen op 30°
• Fijn wasprogramma, niet sterk centrifugeren
• Niet in de droogkast drogen
• Drogen in de buitenlucht, zo vlak mogelijk (om het weefsel niet uit te rekken en geen wasspeldafdrukken te krijgen)
• Niet in de zon drogen
• Geen bleekmiddel gebruiken

Wij worden verkocht in talrijke verkooppunten in een 40-tal landen. U kunt de lijst van onze wederverkopers vinden op deze pagina .

Er worden nieuwe kleuren bestudeerd. Wij hebben echter momenteel geen precieze informatie over hun beschikbaarheid voor verkoop. Wij nodigen u uit ons te volgen via de sociale media om op de hoogte te blijven van onze nieuwtjes.

Wij kunnen u leveren in de volgende landen: