Bij het verzenden van uw bestelling is u een e-mail gestuurd met daarin de link waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen. Als u deze niet heeft ontvangen, is deze mogelijk in uw SPAM terechtgekomen. Mocht dit niet het geval zijn, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar onze klantenservice, met vermelding van uw bestelnummer in het onderwerp van de e-mail: sav@love-radius.com

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw pakket om een retourverzoek in te dienen. Dit verzoek moet worden ingediend via ons nieuwe platform https://track.love-radius.com/

Een retourverzoek voor ruil of terugbetaling moet worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket.

Het retour, voor ruil of terugbetaling, wordt door onze diensten verzorgd voor retouren vanuit het Franse vasteland. Na ontvangst van uw verzoek bij onze klantenservice (sav@love-radius.com), stuurt deze u een vooraf betaald retourlabel toe. 

Bij een retour voor ruil of terugbetaling moet de draagzak, de draagdoek, de sling zijn:

• Correct gevouwen, zoals oorspronkelijk (voor de draagdoek mogen de randen niet opgerold zijn)
• Niet gewassen
• Niet gedragen
• Met de volledige originele verpakking
• met het niet doorgeknipt productetiket

Voor een retour na een levering buiten het Franse vasteland (binnen de EU of de rest van de wereld) zijn de retourkosten voor uw rekening, stuur uw product op uw eigen kosten naar het volgende adres terug : Love radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.

Bij een retour voor ruil of terugbetaling moet de draagzak, de draagdoek, de sling zijn:

• Correct gevouwen, zoals oorspronkelijk (voor de draagdoek mogen de randen niet opgerold zijn)
• Niet gewassen
• Niet gedragen
• Met de volledige originele verpakking
• met het niet doorgeknipt productetiket

Al onze producten zijn gedekt door een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Door rechtstreeks op onze website te bestellen, geniet u van een extra garantiejaar, dus 3 jaar in totaal (2 + 1 jaar gratis). Producten die in een winkel of bij een online verkoper zijn gekocht, kunnen ook van dit 3de garantiejaar profiteren door het product op onze website te registreren. De garantie is niet overdraagbaar: bij een defect moet het vervangingsverzoek worden ingediend door de persoon die het originele nieuwe product heeft gekocht.

Als u een defect constateert op uw draagzak, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het volgende e-mailadres: sav@love-radius.comWij vragen u vriendelijk het volgende in uw e-mail op te nemen:

• Foto's van het geconstateerde defect
• Uw bestelnummer als de aankoop op onze website is gedaan, of een kopie van uw aankoopfactuur
• Een foto van het serienummer van uw draagzak:
  • Voor de PhysioCarrier en de HoodieCarrier bevindt het serienummer zich in de tunnel, waar u de verhoger kunt plaatsen.
  • Voor de HoodieCarrier 2 bevindt het serienummer zich aan de binnenkant van de linker clip, op het schort.
  • Voor de originele JPMBB draagdoek bevindt het serienummer zich in de zak van de draagdoek
  • Voor de PESN bevindt het serienummer zich in de tunnel van de draagdoek, vlakbij de ringen
  • Voor de BASIC draagdoek bevindt het serienummer zich onder het etiket met de wasinstructies, aan de binnenkant van de draagdoek.

Wij beschikken niet over een reparatieservice. Wij beoordelen verzoeken geval per geval. Als blijkt dat het defect zich op uw draagzak bevindt, gaan wij direct over tot ruiling voor een nieuw product.

Elke aankoop op onze website stelt u in staat spaarpunten te verzamelen die u later kunt omzetten in een kortingsbon. U spaart 1 punt per schijf van 20 euro aankoop. 1 punt = 1 euro korting

Om te profiteren van de voordelen van het sponsorprogramma, moet uw sponsor eerst uw e-mailadres in zijn klantenaccount invullen. Zodra deze stap is voltooid, kunt u uw klantenaccount aanmaken met het e-mailadres dat uw sponsor eerder heeft ingevoerd. Hierdoor worden uw 2 klantenaccounts aan elkaar gekoppeld.

Al onze producten kunnen in de machine worden gewassen (zowel draagzakken als accessoires). U hoeft slechts een aantal instructies op te volgen:

• Wassen op 30°
• Fijnwasprogramma, niet sterk centrifugeren
• Niet in de droogtrommel
• Luchten, zo plat mogelijk (om het weefsel niet te rekken en het verschijnen van wasknijpersporen te voorkomen)
• Niet in de zon drogen
• Geen bleekwater gebruiken

We zijn verkrijgbaar in tal van verkooppunten in meer dan 40 landen. U kunt de lijst van onze verkopers vinden op deze pagina .

Er worden nieuwe kleuren onderzocht. Wij hebben echter momenteel geen precieze informatie over hun beschikbaarheid voor verkoop. Wij nodigen u uit om ons te volgen via sociale media om op de hoogte te blijven van ons nieuws.

Wij kunnen leveren in de volgende landen: