Rendelések, szállítás, visszaküldések, ügyfélszolgálat
Vásárlás előtt
Rendelés megerősítése
Sajnos telefonon nem tudunk rendelést felvenni. Minden vásárláshoz be kell jelentkeznie ügyfélfiókjába weboldalunkon, és/vagy létre kell hoznia egyet, ha szükséges.
Elfogadott fizetési módok
A rendelés megerősítésekor az alábbi fizetési módok közül választhat:
- Paypal = érvényesítési késedelmet igényelhet
- Apple Pay, Google Pay
- Bankkártya (CB, Visa, MasterCard) = azonnali fizetési jóváhagyás
- Egyéb fizetési kártyák = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
- A 3 és 4 részletben történő, díjas fizetést az Oney biztosítja 100 eurós vásárlástól.
Rendelés módosítása
A rendelés megerősítése után elvben nem lehetséges annak tartalmát módosítani (rendelt termék, mennyiség stb.).
A számlázási cím azonban bármikor módosítható az ügyfélfiókjából. A szállítási cím csak akkor módosítható, ha a rendelést még nem adták fel. Ebben az esetben arra kérjük, hogy minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizhessük, a módosítás még lehetséges-e.
Ha a rendelést már feladták, vagy a módosítás már nem lehetséges, kérésének kézhezvételekor töröljük a rendelést, és Önnek csak egy új rendelést kell leadnia a helyes adatokkal.
Szállítási határidők
A szállítási idő a választott fuvarozótól függ (anyaországi Franciaország):
- UPS – házhozszállítás: 24–48 munkóra
- GLS – postaládába vagy csomagpontba kézbesítve: 2–5 munkanapon belül
- Colissimo – aláírás ellenében: 2–3 munkanapon belül
Szállítási költség
A szállítási költség mértéke a következőktől függ:
- a kiválasztott termék (különösen annak tömege)
- a szállítási mód
- a célország
A szállítási költség összegét mindig közöljük a fuvarozó kiválasztásakor. A szállítás ingyenes 40 eurós vásárlástól, kizárólag anyaországi franciaországi kézbesítés esetén.
Termékek csomagolása
A rendeléseket a túlcsomagolás minimalizálása érdekében dolgozzuk fel. Ezért termékeink légmentesen zárt műanyag bliszter csomagolásban kerülnek forgalomba. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy garantáljuk a tárolt és Önhöz kézbesített termék szennyezetlenségét. Hasonlóképpen nem küldjük el a megfelelő dobozokat, mivel azok nem tudják garantálni a hermetikusságot a csomag teljes szállítása során, egyúttal nagyobb méretűek és ezért szállítás közben drágábbak.
Vásárlás közben / Rendelés nyomon követése
Hol van a csomagom
A rendelés feladásakor e-mailt küldtünk Önnek, amely tartalmazza a csomagja nyomon követéséhez szükséges hivatkozást. Ha nem kapta meg, talán a SPAM mappájába került. Ellenkező esetben arra kérjük, hogy küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak, a tárgy mezőben feltüntetve rendelési számát: sav@love-radius.com
Visszaküldés visszatérítés vagy csere céljából
A csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül nyújthat be visszaküldési kérelmet. Ezt a kérelmet az új platformunkon keresztül kell benyújtani https://track.love-radius.com/
Csere vagy visszatérítés feltételei
A csere vagy visszatérítés iránti visszaküldési kérelmet a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül kell benyújtani.
Csere vagy visszatérítés feltételei anyaországi Franciaországban
A csere vagy visszatérítés érdekében történő visszaküldést szolgáltatásunk kezeli az anyaországi Franciaországból feladott visszaküldések esetén. Kérésének ügyfélszolgálatunkhoz (sav@love-radius.com) való beérkezésekor előre fizetett visszaküldési címkét küldünk Önnek.
Rendelésenként csak egy előre fizetett visszaküldési címke kerül megtérítésre (anyaországi Franciaországban). Csere utáni visszatérítés esetén csak az első visszaküldés fedezett. Az esetleges második visszaküldés költségei az Ön terhét képezik.
Csere vagy visszatérítés esetén a hordozóeszköznek, a hordozókendőnek, a slingnek a következő feltételeknek kell megfelelnie:
- Megfelelően összehajtva, az eredeti állapotnak megfelelően (a kendő esetén a széleket nem szabad felgöngyölni)
- Mosatlan
- Nem viselt
- Teljes eredeti csomagolással
- a termék eredeti, vágatlan címkéjével
Csere vagy visszatérítés feltételei anyaországi Franciaországon kívül – EU és a világ többi országa
Visszaküldés kézbesítési probléma esetén anyaországi Franciaországon kívül (EU-ban vagy a világ többi részén) a visszaküldés az Ön költségére történik, kérjük, küldje vissza termékét saját költségén a következő címre : LOVE RADIUS – 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.
Csere vagy visszatérítés esetén a hordozóeszköznek, a hordozókendőnek, a slingnek a következő feltételeknek kell megfelelnie:
- Megfelelően összehajtva, az eredeti állapotnak megfelelően (a kendő esetén a széleket nem szabad felgöngyölni)
- Mosatlan
- Nem viselt
- Teljes eredeti csomagolással
- a termék eredeti, vágatlan címkéjével
+ később, ügyfélszolgálat
Termékgarancia
Minden termékünkre 2 év garancia vonatkozik a vásárlás dátumától számítva. Ha közvetlenül weboldalunkon rendel, egy további év garanciát kap, összesen tehát 3 évet (2 + 1 év ajándékba). Az üzletben vagy online viszonteladónál vásárolt termékekre is igényelhető ez a 3. garanciális év, ha a terméket weboldalunkon regisztrálják. A garancia nem átruházható: hiba esetén a csereigényt az eredeti új terméket megvásárló személynek kell benyújtania.
Igénybejelentés
Ha hibát észlel a hordozóeszközén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő e-mail-címen: sav@love-radius.comKérjük, e-mailjében tüntesse fel a következőket:
- Fényképek az észlelt hibáról (elő- és hátlap)
- Megmosta már? Ha igen, hány fokos vízben?
- Rendelési száma vagy az az e-mail-cím, amellyel a rendelést weboldalunkon leadta, ha ez a helyzet, vagy az üzletben történt vásárlás esetén a nyugta másolata
- A hordozóeszköz sorozatszámának fényképe:
- Hordozóeszköz: a bal csatton belül, a kötényen
- Eredeti JPMBB hordozókendő: a zsebben, a címke alatt
- Basic hordozókendő: a címke alatt
- Kis csomó nélküli kendő: a kendő egyik sarkában
- No knot woven wrap: a gyűrűk mögött, a címke alatt
- CaravanBag: a táskában, a címkén, #SN-nel kezdődik
- BananaBag: a zseb belsejében, a címkén
- Parent's hoodie: a zseb bélésében, belül
- Kabát: ezen a terméken nincs sorozatszám
Termékjavítás
Nem rendelkezünk javítószolgáltatással. A kérelmeket esetről esetre vizsgáljuk meg. Ha a hiba a hordozóeszközön igazolódik, közvetlenül új termékre cseréljük.
Egyéb
Hűségprogram
Weboldalunkon minden vásárlás hűségpontokat gyűjt, amelyeket később kedvezményes utalványra válthat be. Minden 20 eurós vásárlás után 1 pontot gyűjt. 1 pont = 1 euró kedvezmény
Ajánlói program
A szponzorálási program előnyeinek igénybevételéhez szponzorának először meg kell adnia az Ön e-mail-címét saját ügyfélfiókjában. Miután ez megtörtént, létrehozhatja saját ügyfélfiókját a szponzora által korábban megadott e-mail-cím használatával. Ez összekapcsolja a 2 ügyfélfiókot.
Termékei gondozása
Minden termékünk mosható mosógépben (hordozóeszközök és kiegészítők egyaránt). Csak néhány útmutatót kell betartania:
- Mosás 30°-on
- Kíméletes program, erős centrifugálás nélkül
- Nem szárítható szárítógépben
- Szabad levegőn szárítva, lehetőleg minél laposabban (hogy ne nyúljon meg a szövet, és ne jelenjenek meg például a ruhaszárító csipeszek nyomai)
- Nem szárítható napon
- Nem használható fehérítő
Hol találhatók termékeink
Termékeink közel 40 országban számos értékesítési ponton kaphatók. Viszonteladóink listáját megtalálhatja a következő oldalon: ezt az oldalt .
Új színek
Új színeken dolgozunk. Azonban jelenleg nincs pontos információnk azok értékesítési elérhetőségéről. Arra kérjük, kövessen minket a közösségi médián, hogy értesüljön legújabb híreinkről.
Célország
A következő országokba tudunk szállítani:
Afganisztán
Dél-Afrika
Albánia
Algéria
Németország
Andorra
Angola
Antarktisz
Szaúd-Arábia
Argentína
Örményország
Ausztrália
Ausztria
Azerbajdzsán
Bahrein
Banglades
Belgium
Benin
Bhután
Bolívia
Botswana
Brazília
Brunei Darussalam
Bulgária
Burkina Faso
Kambodzsa
Kamerun
Kanada
Zöld-foki Köztársaság
Közép-afrikai Köztársaság
Chile
Ciprus
Kolumbia
Comore-szigetek
Kongó, Rep.
Kongó, Dem. Rep.
Cook-szigetek
Dél-Korea
Elefántcsontpart
Horvátország
Dánia
Dzsibuti
Egyiptom
Egyesült Arab Emírségek
Ecuador
Eritrea
Spanyolország
Észtország
Egyesült Államok
Etiópia
Fidzsi
Finnország
Anyaországi Franciaország
Gabon
Grúzia
Dél-Georgia és Déli-Sandwich-szigetek
Ghána
Görögország
Guadeloupe
Guam
Guinea
Egyenlítői-Guinea
Bissau-Guinea
Guyana
Francia Guyana
Haiti
Hongkong
Magyarország
Mauritius
India
Indonézia
Irán
Írország
Izland
Olaszország
Japán
Jordánia
Kazahsztán
Kenya
Kiribati
Kuvait
Laosz
Lesotho
Lettország
Libanon
Libéria
Líbia
Litvánia
Luxemburg
Makaó
Macedónia
Madagaszkár
Malajzia
Malawi
Maldív-szigetek
Mali
Málta
Északi-Mariana-szigetek
Marokkó
Martinique
Mauritánia
Mayotte
Mexikó
Mikronézia
Monaco
Mongólia
Mozambik
Namíbia
Nauru
Nepál
Nicaragua
Niger
Nigéria
Niue
Norfolk-sziget
Norvégia
Új-Kaledónia
Új-Zéland
Omán
Uganda
Üzbegisztán
Pakisztán
Palau
Pápua Új-Guinea
Paraguay
Hollandia
Peru
Fülöp-szigetek
Lengyelország
Francia Polinézia
Puerto Rico
Portugália
Katar
Cseh Köztársaság
Réunion-sziget
Románia
Egyesült Királyság
Oroszország
Ruanda
Saint-Barthélemy
San Marino
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Salamon-szigetek
Szamoa
Amerikai Szamoa
Szenegál
Seychelle-szigetek
Sierra Leone
Szingapúr
Szlovákia
Szlovénia
Szomália
Szudán
Srí Lanka
Svédország
Svájc
Suriname
Szváziföld
Szíria
Tádzsikisztán
Tanzánia
Csád
Francia Déli Területek
Thaiföld
Kelet-Timor
Togo
Tokelau
Tonga
Tunézia
Türkmenisztán
Törökország
Tuvalu
Ukrajna
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Wallis és Futuna
Jemen
Zambia
Zimbabwe