Rendelések, szállítás, visszaküldések, ügyfélszolgálat
Vásárlás előtt
Rendelés jóváhagyása
Sajnos telefonon nem tudunk rendelést felvenni. Minden vásárláshoz be kell jelentkeznie ügyfélfiókjába weboldalunkon, és/vagy létre kell hoznia egyet, ha szükséges.
Elfogadott fizetési módok
A rendelés jóváhagyásakor az alábbi fizetési módok közül választhat:
- Paypal = jóváhagyási késedelmet igényelhet
- Apple Pay, Google Pay
- Bankkártya (CB, Visa, MasterCard) = azonnali fizetési jóváhagyás
- Egyéb fizetési kártyák = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
- A 3 és 4 részletes, díjas fizetés Oney-vel elérhető 100 eurós vásárlástól.
Rendelés módosítása
A rendelés jóváhagyása után elvben már nem lehetséges annak tartalmát módosítani (megrendelt termék, mennyiség stb.).
A számlázási cím azonban bármikor módosítható az ügyfélfiókjából. A szállítási cím csak akkor módosítható, ha a rendelést még nem adták fel. Ebben az esetben kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizhessük, lehetséges-e még a módosítás.
Ha a rendelést már feladták, vagy a módosítás már nem lehetséges, a kérés kézhezvételekor töröljük a rendelést, és Önnek csupán egy új rendelést kell leadnia a helyes adatokkal.
Szállítási határidők
A szállítási idő a választott fuvarozótól függ (anyaországi Franciaország):
- UPS - házhozszállítás: 24–48 munkaóra
- GLS - postaládába vagy átvételi pontra kézbesítve: 2–5 munkanapon belül
- Colissimo - aláírás ellenében: 2–3 munkanapon belül
Szállítási költségek
A szállítási díj a következőktől függ:
- a kiválasztott termék (különösen annak súlya)
- a szállítási mód
- a célország
A szállítási díj összegét mindig közöljük a fuvarozó kiválasztásakor. A szállítás ingyenes 40 eurós vásárlástól, kizárólag anyaországi Franciaországba történő kézbesítés esetén.
Termékek csomagolása
A rendeléseket a túlcsomagolás minimalizálása érdekében dolgozzuk fel. Ezért termékeink légmentesen zárt műanyag buborékfóliába vannak csomagolva. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy garantáljuk a termék szennyeződésmentes tárolását és kézbesítését Önhöz. Hasonlóképpen, nem küldjük a megfelelő dobozokat, mivel azok nem tudják garantálni a légmentességet a csomag teljes szállítása során, ráadásul nagyobb terjedelmük és ebből következően magasabb szállítási költségük van.
Vásárlás alatt / Rendelés nyomon követése
Hol van a csomagom
Rendelése feladásakor e-mailt küldtünk Önnek, amely tartalmazza a csomag nyomon követéséhez szükséges linket. Ha nem kapta meg, esetleg a SPAM mappájába kerülhetett. Ellenkező esetben kérjük, küldjön e-mailt szervizszolgálatunknak, tárgyként feltüntetve rendelési számát: sav@love-radius.com
Visszatérítés vagy csere iránti visszaküldés
A csomag kézhezvételétől számított 30 napja van visszaküldési kérelmet benyújtani. Ezt a kérelmet az új platformunkon keresztül kell benyújtani https://track.love-radius.com/
Csere vagy visszatérítés feltételei
A csere vagy visszatérítés iránti visszaküldési kérelmet a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül kell benyújtani.
Csere vagy visszatérítés feltételei anyaországi Franciaországban
A visszaküldést csere vagy visszatérítés céljából szolgáltatásaink fedezik anyaországi Franciaországból történő visszaküldés esetén. A szervizszolgálatunkhoz (sav@love-radius.com) benyújtott kérés kézhezvételekor előre fizetett visszaküldési címkét küldünk Önnek.
Rendelésenként csak egy előre fizetett visszaküldési címke fedezett (anyaországi Franciaországban). Csere után történő visszatérítés esetén csak az első visszaküldés fedezett. Az esetleges második visszaküldés költségei az Ön terhére maradnak.
Csere vagy visszatérítés céljából történő visszaküldés esetén a babahordozónak, a hordozókendőnek, a slingnek a következőknek kell megfelelnie:
- Megfelelően összehajtva, az eredeti állapotnak megfelelően (a kendőnél a széleket nem szabad felgöngyölíteni)
- Mosatlan
- Nem hordott
- Az eredeti, teljes csomagolással
- a termék eredeti, vágatlan címkéjével
Csere vagy visszatérítés feltételei anyaországi Franciaországon kívül – EU és a világ többi része
Visszaküldés kézbesítést követően anyaországi Franciaországon kívül (az EU-ban vagy a világ többi részén) a visszaküldés az Ön költségén történik, kérjük, küldje vissza termékét saját költségén a következő címre : LOVE Radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.
Csere vagy visszatérítés céljából történő visszaküldés esetén a babahordozónak, a hordozókendőnek, a slingnek a következőknek kell megfelelnie:
- Megfelelően összehajtva, az eredeti állapotnak megfelelően (a kendőnél a széleket nem szabad felgöngyölíteni)
- Mosatlan
- Nem hordott
- Az eredeti, teljes csomagolással
- a termék eredeti, vágatlan címkéjével
+ később, ügyfélszolgálat
Termékgarancia
Minden termékünkre 2 év garancia vonatkozik a vásárlás dátumától számítva. Ha közvetlenül weboldalunkon rendel, egy év további garanciában részesül, összesen 3 évig (2 + 1 ajándék év). Az üzletben vagy online viszonteladónál vásárolt termékek szintén igénybe vehetik ezt a 3. garanciális évet, ha a terméket regisztrálják weboldalunkon. A garancia nem átruházható: hiba esetén a csere iránti kérelmet az eredeti új terméket megvásárló személynek kell benyújtania.
Igénybejelentés
Ha hibát észlel babahordozóján, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő e-mail-címen: sav@love-radius.comKérjük, e-mailjébe foglalja bele a következőket:
- Fényképek az észlelt hibáról
- Rendelési száma, ha a vásárlás weboldalunkon történt, vagy a vásárlási számla másolata
- Egy fénykép a babahordozó sorozatszámáról:
- A PhysioCarrier és a HoodieCarrier esetében a sorozatszám az alagútban található, ahol a magasítót be lehet helyezni.
- A HoodieCarrier 2 esetében a sorozatszám a bal kapocson belül található, amely a kötényen van.
- Az eredeti JPMBB kendő esetében a sorozatszám a kendő zsebében található
- A PESN esetében a sorozatszám a kendő alagútjában található, a gyűrűkhöz közel
- A BASIC kendő esetében a sorozatszám a mosási útmutatót tartalmazó címke alatt, a kendő belsejében található.
Termékjavítás
Nem rendelkezünk javítási szolgáltatással. A kérelmeket esetenként vizsgáljuk meg. Ha a babahordozón hibát állapítunk meg, közvetlenül új termékre cseréljük.
Egyéb
Hűségprogram
Weboldalunkon minden vásárlással hűségpontokat gyűjthet, amelyeket később kedvezményes utalványra válthat be. Minden 20 eurós vásárlási összeg után 1 pontot kap. 1 pont = 1 euro kedvezmény
Szponzorálás
A szponzorálási program előnyeinek igénybevételéhez szponzorának először meg kell adnia az Ön e-mail-címét az ügyfélfiókjában. Miután ez megtörtént, létrehozhatja saját ügyfélfiókját a szponzora által korábban megadott e-mail-cím használatával. Ez összekapcsolja a 2 ügyfélfiókot.
Termékek karbantartása
Minden termékünk mosógépben mosható (babahordozók és kiegészítők egyaránt). Mindössze néhány útmutatót kell betartani:
- 30°-on mosható
- Kímélő program, erős centrifugálás nélkül
- Szárítógép nem használható
- Szabad levegőn szárítandó, lehetőleg minél laposabban (hogy ne nyúljon meg a szövet, és ne látszódjanak például a csipeszek nyomai)
- Nem szárítható napon
- Fehérítő nem használható
Hol találhatók termékeink
Több mint 40 országban számos értékesítési ponton keresztül kaphatók termékeink. Viszonteladóink listáját megtalálja a következő oldalon: ezen az oldalon .
Új színek
Új színek kidolgozása folyamatban van. Azonban jelenleg nincs pontos információnk azok értékesítési elérhetőségéről. Kérjük, kövessen minket a közösségi médiában, hogy értesüljön legújabb híreinkről.
Célország
A következő országokba tudunk szállítani:
Afganisztán
Dél-Afrika
Albánia
Algéria
Németország
Andorra
Angola
Antarktika
Szaúd-Arábia
Argentína
Örményország
Ausztrália
Ausztria
Azerbajdzsán
Bahrein
Banglades
Belgium
Benin
Bhután
Bolívia
Botswana
Brazília
Brunei Darussalam
Bulgária
Burkina Faso
Kambodzsa
Kamerun
Kanada
Zöld-foki Köztársaság
Közép-afrikai Köztársaság
Chile
Ciprus
Kolumbia
Comore-szigetek
Kongó, Rep.
Kongó, Dem. Rep.
Cook-szigetek
Dél-Korea
Elefántcsontpart
Horvátország
Dánia
Dzsibuti
Egyiptom
Egyesült Arab Emírségek
Ecuador
Eritrea
Spanyolország
Észtország
Egyesült Államok
Etiópia
Fidzsi
Finnország
Anyaországi Franciaország
Gabon
Grúzia
Dél-Georgia és a Déli-Sandwich-szigetek
Ghána
Görögország
Guadeloupe
Guam
Guinea
Egyenlítői-Guinea
Bissau-Guinea
Guyana
Francia Guyana
Haiti
Hongkong
Magyarország
Mauritius-sziget
India
Indonézia
Irán
Írország
Izland
Olaszország
Japán
Jordánia
Kazahsztán
Kenya
Kiribati
Kuvait
Laosz
Lesotho
Lettország
Libanon
Libéria
Líbia, Arab Dzsamahirija
Litvánia
Luxemburg
Makaó
Macedónia
Madagaszkár
Malajzia
Malawi
Maldív-szigetek
Mali
Málta
Északi-Mariana-szigetek
Marokkó
Martinique
Mauritánia
Mayotte
Mexikó
Mikronézia
Monaco
Mongólia
Mozambik
Namíbia
Nauru
Nepál
Nicaragua
Niger
Nigéria
Niue
Norfolk-sziget
Norvégia
Új-Kaledónia
Új-Zéland
Omán
Uganda
Üzbegisztán
Pakisztán
Palau
Pápua Új-Guinea
Paraguay
Hollandia
Peru
Fülöp-szigetek
Lengyelország
Francia Polinézia
Puerto Rico
Portugália
Katar
Cseh Köztársaság
Réunion-sziget
Románia
Egyesült Királyság
Oroszország, Föderáció
Ruanda
Saint-Barthélemy
San Marino
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Salamon-szigetek
Szamoa
Amerikai Szamoa
Szenegál
Seychelle-szigetek
Sierra Leone
Szingapúr
Szlovákia
Szlovénia
Szomália
Szudán
Srí Lanka
Svédország
Svájc
Suriname
Szváziföld
Szíria
Tádzsikisztán
Tanzánia
Csád
Francia Déli Területek
Thaiföld
Kelet-Timor
Togo
Tokelau
Tonga
Tunézia
Türkmenisztán
Törökország
Tuvalu
Ukrajna
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Vietnám
Wallis és Futuna
Jemen
Zambia
Zimbabwe