Al enviar su pedido, se le envió un correo electrónico con el enlace para rastrear el envío de su paquete. Si no lo ha recibido, es posible que haya ido a su carpeta de SPAM. En caso contrario, le invitamos a enviar un correo electrónico a nuestro servicio posventa, indicando en el asunto del mensaje su número de pedido: sav@love-radius.com

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su paquete para realizar una solicitud de devolución. Esta solicitud debe realizarse a través de nuestra nueva plataforma https://track.love-radius.com/

Una solicitud de devolución para cambio o reembolso debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su paquete.

La devolución, para cambio o reembolso, corre a cargo de nuestros servicios para devoluciones desde Francia metropolitana. Al recibir su solicitud en nuestro servicio posventa (sav@love-radius.com), este le enviará una etiqueta de devolución prepagada. 

En caso de devolución para cambio o reembolso, el portabebés, la mochila portabebés, el sling debe estar:

• Correctamente doblado, como al inicio (para el fular, los bordes no deben estar enrollados)
• No lavado
• No usado
• Con el embalaje original completo
• con la etiqueta del producto sin cortar

Para una devolución tras una entrega fuera de Francia Metropolitana (en la UE o en el resto del mundo), la devolución corre a su cargo, por favor envíenos su producto a su cargo a la siguiente dirección : LOVE RADIUS - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.

En caso de devolución para cambio o reembolso, el portabebés, la mochila portabebés, el sling debe estar:

• Correctamente doblado, como al inicio (para el fular, los bordes no deben estar enrollados)
• No lavado
• No usado
• Con el embalaje original completo
• con la etiqueta del producto sin cortar

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de su fecha de compra. Al realizar el pedido directamente en nuestro sitio, se beneficia de un año adicional de garantía, es decir, 3 años en total (2 + 1 año de regalo). Los productos comprados en tienda o a través de un distribuidor en línea también pueden beneficiarse de este 3.er año de garantía registrando su producto en nuestro sitio. La garantía no es transferible: en caso de defecto, la solicitud de sustitución debe ser realizada por la persona que adquirió el producto nuevo original.

Si detecta un defecto en su portabebés, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa en la siguiente dirección de correo electrónico: sav@love-radius.comLe agradecemos que incluya en su correo electrónico:

• Fotos del defecto detectado
• Su N° de pedido si la compra se realizó en nuestro sitio, o bien la copia de su factura de compra
• Una foto del N° de serie de su portabebés:
  • Para el PhysioCarrier y el HoodieCarrier, el N° de serie se encuentra en el túnel, donde puede insertar el alzador.
  • Para el HoodieCarrier 2, el N° de serie se encuentra en el interior del clip izquierdo, situado en el tablero.
  • Para el fular Original JPMBB, el N° de serie se encuentra en el bolsillo del fular
  • Para la PESN, el N° de serie se encuentra en el túnel del fular, cerca de los anillos
  • Para el fular BASIC, el N° de serie se encuentra debajo de la etiqueta con las instrucciones de lavado, en el interior del fular.

No disponemos de servicio de reparación. Estudiamos las solicitudes caso por caso. Si se comprueba que el defecto está en su portabebés, procedemos directamente a un cambio por un producto nuevo.

Cada compra en nuestro sitio le permite acumular puntos de fidelidad que puede transformar posteriormente en un vale de descuento. Acumula 1 punto por cada 20 euros de compra. 1 punto = 1 euro de descuento

Para obtener los beneficios del programa de patrocinio, su padrino debe primero registrar su dirección de correo electrónico en su cuenta de cliente. Una vez realizado este paso, puede crear su cuenta de cliente utilizando la dirección de correo electrónico previamente registrada por su padrino. Esto vinculará entonces sus 2 cuentas de cliente.

Todos nuestros productos pueden lavarse en lavadora (tanto portabebés como accesorios). Solo tiene que respetar algunas instrucciones:

• Lavado a 30°
• Ciclo delicado, sin centrifugado fuerte
• No usar secadora
• Secado al aire libre, lo más plano posible (para no estirar la tela ni que aparezcan marcas de pinzas de la ropa, por ejemplo)
• No secar al sol
• No usar lejía

Estamos disponibles en numerosos puntos de venta en más de 40 países. Puede encontrar la lista de nuestros distribuidores en esta página .

Se están estudiando nuevos colores. Sin embargo, por el momento no tenemos información precisa sobre su disponibilidad para la venta. Le invitamos a seguirnos en las redes sociales para estar informado de nuestras novedades.

Podemos entregarle en los siguientes países: