Pedidos, entrega, devoluciones, servicio postventa
Antes de la compra
Validación de pedido
Lamentablemente no podemos tomar pedidos por teléfono. Para cualquier compra, debe conectarse a su espacio de cliente en nuestro sitio web y/o crear uno si es necesario.
Medios de pago aceptados
Al validar su pedido, puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Paypal = puede requerir un plazo de validación
- Apple Pay, Google Pay
- Tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard) = validación inmediata del pago
- Otras tarjetas de pago = Cofinoga, Tarjeta Aurore, Tarjeta 4 estrellas
- El pago en 3 y 4 veces con gastos se ofrece con Oney a partir de 100 euros de compra.
Modificación de pedido
Una vez validado su pedido, en principio no es posible modificar su contenido (artículo pedido, cantidad, etc.).
Sin embargo, la dirección de facturación se puede modificar en cualquier momento desde su espacio de cliente. La dirección de entrega solo se puede modificar si el pedido aún no ha sido enviado. En ese caso, le invitamos a contactarnos lo antes posible para que podamos verificar si la modificación aún es posible.
Si el pedido ya ha sido enviado o si la modificación ya no es posible, procederemos a la cancelación del pedido al recibir su solicitud, y simplemente tendrá que validar uno nuevo con la información correcta.
Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del transportista elegido (Francia Metropolitana):
- UPS - a domicilio: 24 a 48h laborables
- GLS - depósito en buzón o en punto de recogida: en 2 a 5 días laborables
- Colissimo - con firma: en 2 a 3 días laborables
Coste de los gastos de envío
El precio de los gastos de envío varía según:
- el artículo elegido (y en particular su peso)
- el modo de entrega
- el país de destino
El importe de los gastos de envío siempre se le anuncia en el momento de elegir el transportista. La entrega es gratuita a partir de 40 euros de compra, solo para entregas en Francia metropolitana.
Embalaje de los productos
Tratamos los pedidos con el objetivo de limitar al máximo el sobre-embalaje. Así, nuestros productos están embalados en blisters de plástico herméticos. Esto nos permite garantizar un almacenamiento y una recepción en su domicilio de un artículo sin manchas. Del mismo modo, no enviamos las cajas correspondientes porque estas no permiten garantizar hermeticidad durante todo el envío del paquete, y son a la vez más voluminosas y por consiguiente más costosas durante el transporte.
Durante Compra/ Seguimiento Pedido
Dónde está mi paquete
En el momento del envío de su pedido, se le envió un correo electrónico con el enlace que le permite seguir el envío de su paquete. Si no lo ha recibido, quizás se haya deslizado en su SPAM. De lo contrario, le invitamos a enviar un correo electrónico a nuestro SAV, mencionando en el asunto del correo su número de pedido: sav@love-radius.com
Devolución para reembolso o cambio
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su paquete para efectuar una solicitud de devolución. Esta solicitud debe realizarse a través de nuestra nueva plataforma https://track.love-radius.com/
Condiciones de devolución para cambio o reembolso
Una solicitud de devolución para cambio o reembolso debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su paquete.
Condiciones de devolución para cambio o reembolso en Francia Metropolitana
La devolución, para cambio o reembolso, es gestionada por nuestros servicios para una devolución desde Francia metropolitana. Al recibir su solicitud a nuestro SAV (sav@love-radius.com), este le enviará un albarán de devolución prepagado.
Solo se cubre un albarán de devolución prepagado por pedido (en Francia Metropolitana). En caso de cambio seguido de un reembolso, solo se cubre la primera devolución. Los gastos de una eventual segunda devolución quedan a su cargo.
Al devolver para cambio o reembolso, el portabebés, el fular portabebés, el sling debe estar:
- Correctamente doblado, como inicialmente (para el fular, los bordes no deben estar enrollados)
- Sin lavar
- Sin usar
- Con el embalaje original completo
- con la etiqueta del producto sin cortar
Condiciones de devolución para cambio o reembolso fuera de Francia Metropolitana - UE y resto del mundo
Para una devolución tras una entrega fuera de Francia Metropolitana (en la UE o resto del mundo), la devolución se realiza a su cargo, le rogamos que devuelva su producto a su cargo a la siguiente dirección : Love Radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.
Al devolver para cambio o reembolso, el portabebés, el fular portabebés, el sling debe estar:
- Correctamente doblado, como inicialmente (para el fular, los bordes no deben estar enrollados)
- Sin lavar
- Sin usar
- Con el embalaje original completo
- con la etiqueta del producto sin cortar
+ tarde, SAV
Garantía de los productos
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de su fecha de compra.
Sin embargo, la garantía no es transferible: en caso de defecto, la solicitud de reemplazo debe ser realizada por la persona que compró el producto nuevo original.
Sin embargo, la garantía no es transferible: en caso de defecto, la solicitud de reemplazo debe ser realizada por la persona que compró el producto nuevo original.
Solicitud de cobertura
Si constata un defecto en su portabebés, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro SAV, en la siguiente dirección de correo electrónico: sav@love-radius.com Le agradecemos que incluya en su correo electrónico:
- Fotos del defecto constatado
- Su N° de pedido si la compra se realizó en nuestro sitio, o bien la copia de su factura de compra
- Una foto del N° de serie de su portabebés:
- Para el PhysioCarrier y el HoodieCarrier, el N° de serie se encuentra en el túnel, donde puede insertar el elevador.
- Para el HoodieCarrier 2, el N° de serie se encuentra dentro del clip izquierdo, situado en el panel.
- Para el fular JPMBB Original, el N° de serie se encuentra en el bolsillo del fular
- Para el PESN, el N° de serie se encuentra en el túnel del fular, cerca de las anillas
- Para el fular BASIC, el N° de serie se encuentra debajo de la etiqueta que contiene las instrucciones de lavado, en el interior del fular.
Reparación de productos
No disponemos de servicio de reparación. Estudiamos las solicitudes caso por caso. Si se confirma que el defecto existe en su portabebés, procedemos directamente a un cambio por un producto nuevo.
Varios
Programa de fidelidad
Toda compra en nuestro sitio le permite acumular puntos de fidelidad que luego puede transformar en un cupón de descuento. Acumula 1 punto por cada 20 euros de compra. 1 punto = 1 euro de descuento
Patrocinio
Para obtener los beneficios relacionados con el programa de patrocinio, su padrino debe primero ingresar su dirección de correo electrónico en su cuenta de cliente. Una vez realizado este paso, puede crear su cuenta de cliente utilizando la dirección de correo electrónico previamente ingresada por su padrino. Esto vinculará entonces sus 2 cuentas de cliente.
Mantener sus productos
Todos nuestros productos se pueden lavar a máquina (portabebés como accesorios). Simplemente debe respetar algunas instrucciones:
- Lavado a 30°
- Ciclo delicado, sin centrifugado fuerte
- No secar en secadora
- Secado al aire libre, lo más plano posible (para no estirar el tejido ni ver aparecer marcas de pinzas de la ropa, por ejemplo)
- No secar al sol
- No usar lejía
Dónde encontrar nuestros productos
Nuestros productos se revenden en numerosos puntos de venta en unos 40 países. Puede encontrar la lista de nuestros distribuidores en esta página .
Nuevos colores
Nuevos colores están en estudio. Sin embargo, no tenemos por el momento ninguna información precisa sobre su disponibilidad a la venta. Le invitamos a seguirnos a través de las redes sociales para estar informado de nuestras novedades.
País de destino
Podemos entregarle en los siguientes países:
Afganistán
Sudáfrica
Albania
Argelia
Alemania
Andorra
Angola
Antártida
Arabia Saudita
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Baréin
Bangladés
Bélgica
Benín
Bután
Bolivia
Botsuana
Brasil
Brunéi Darussalam
Bulgaria
Burkina Faso
Camboya
Camerún
Canadá
Cabo Verde
República Centroafricana
Chile
Chipre
Colombia
Comoras
Congo, Rep.
Congo, Rep. Dem.
Islas Cook
Corea del Sur
Costa de Marfil
Croacia
Dinamarca
Yibuti
Egipto
Emiratos Árabes Unidos
Ecuador
Eritrea
España
Estonia
Estados Unidos
Etiopía
Fiyi
Finlandia
Francia Metropolitana
Gabón
Georgia
Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur
Ghana
Grecia
Guadalupe
Guam
Guinea
Guinea Ecuatorial
Guinea-Bisáu
Guyana
Guayana Francesa
Haití
Hong Kong
Hungría
Isla Mauricio
India
Indonesia
Irán
Irlanda
Islandia
Italia
Japón
Jordania
Kazajistán
Kenia
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesoto
Letonia
Líbano
Liberia
Jamahiriya Árabe Libia
Lituania
Luxemburgo
Macao
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malaui
Maldivas
Malí
Malta
Islas Marianas del Norte
Marruecos
Martinica
Mauritania
Mayotte
México
Micronesia
Mónaco
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Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
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Niue
Isla Norfolk
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República Checa
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Rusia, Federación de
Ruanda
San Bartolomé
San Marino
San Martín
San Pedro y Miquelón
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