Encomendas, entrega, devoluções, serviço pós-venda

Antes da Compra

Validação de encomenda

Infelizmente, não podemos aceitar encomendas por telefone. Para qualquer compra, deve aceder à sua área de cliente no nosso site e/ou criar uma, se necessário.

Meios de pagamento aceites

Ao validar a sua encomenda, dispõe da escolha entre os seguintes modos de pagamento:

Paypal = podendo necessitar de um prazo de validação
Apple Pay, Google Pay
Cartão bancário (CB, Visa, MasterCard) = validação imediata do pagamento
Outros cartões de pagamento = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
O pagamento em 3 e 4 vezes com taxas é proposto com Oney a partir de 100 euros de compra.

Modificação de encomenda

Uma vez validada a sua encomenda, não nos é possível modificar o seu conteúdo (tal como o artigo encomendado ou ainda o endereço de entrega). Após receção do seu pedido, procedemos então ao cancelamento da sua encomenda, e basta validar uma nova fazendo as modificações necessárias.
No entanto, algumas informações (nomeadamente o seu endereço de e-mail) podem ser modificadas a qualquer momento a partir da sua área de cliente.

Prazos de entrega

O prazo de entrega depende da transportadora escolhida (França Metropolitana):

UPS - ao domicílio: 24 a 48h úteis
GLS - depósito na caixa de correio ou em ponto de recolha: em 2 a 5 dias úteis
Colissimo - contra assinatura: em 2 a 3 dias úteis

Custo dos portes de envio

O preço dos portes de envio varia consoante:

o artigo escolhido (e nomeadamente o seu peso)
o modo de entrega
o país de destino

O montante dos portes de envio é sempre anunciado no momento da escolha da transportadora. A entrega é oferecida a partir de 40 euros de compra, apenas para entrega na França metropolitana.

Embalagem dos produtos

Tratamos as encomendas com o objetivo de limitar ao máximo o excesso de embalagem. Assim, os nossos produtos são embalados em blisters de plástico herméticos. Isto permite-nos garantir um armazenamento e uma receção em sua casa de um artigo não sujo. Da mesma forma, não enviamos as caixas correspondentes porque estas não permitem garantir uma hermeticidade durante todo o transporte da encomenda, e são ao mesmo tempo mais volumosas e, por conseguinte, mais dispendiosas durante o transporte.

Durante Compra/ Seguimento Encomenda

Onde está a minha encomenda

Aquando da expedição da sua encomenda, foi-lhe enviado um e-mail contendo o link que lhe permite seguir o encaminhamento da sua encomenda. Se não o recebeu, talvez tenha ido parar ao SPAM. Caso contrário, convidamo-lo a enviar um e-mail para o nosso SAV, mencionando no assunto do e-mail o seu número de encomenda: sav@love-radius.com

Devolução para reembolso ou troca

Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar um pedido de devolução. Este pedido deve ser efetuado através da nossa nova plataforma https://track.love-radius.com/

Condições de devolução para troca ou reembolso

Um pedido de devolução para troca ou reembolso deve ser feito no prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda.

Condições de devolução para troca ou reembolso na França Metropolitana

A devolução, para troca ou reembolso, é tratada pelos nossos serviços para uma devolução a partir da França metropolitana. Após receção do seu pedido junto do nosso SAV (sav@love-radius.com), este enviar-lhe-á uma guia de devolução pré-paga.

Apenas um talão de devolução pré-pago é coberto por encomenda (na França Metropolitana). Em caso de troca seguida de reembolso, apenas a primeira devolução é coberta. As despesas de uma eventual segunda devolução ficam a seu cargo.

Numa devolução para troca ou reembolso, o porta-bebés, o sling deve estar:

Corretamente dobrado, como inicialmente (para o sling, as bordas não devem estar enroladas)
Não lavado
Não usado
Com a embalagem original completa
com a etiqueta do produto não cortada

Condições de devolução para troca ou reembolso fora da França Metropolitana

Para uma devolução após uma entrega fora da França Metropolitana, a devolução é feita por sua conta, queira devolver o seu produto por sua conta para o seguinte endereço : LOVE RADIUS - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.

Numa devolução para troca ou reembolso, o porta-bebés, o sling deve estar:

Corretamente dobrado, como inicialmente (para o sling, as bordas não devem estar enroladas)
Não lavado
Não usado
Com a embalagem original completa
com a etiqueta do produto não cortada

+ tarde, SAV

Garantia dos produtos

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos a contar da data de compra.
Por outro lado, a garantia não é transmissível: em caso de defeito, o pedido de substituição deve ser efetuado pela pessoa que comprou o produto novo de origem.

Pedido de cobertura

Se constatar um defeito no seu porta-bebés, convidamo-lo a contactar o nosso SAV, no seguinte endereço de e-mail: sav@love-radius.com Agradecemos que inclua no seu e-mail:

Fotografias do defeito constatado
O seu N.º de encomenda se a compra foi feita no nosso site, ou então a cópia da sua fatura de compra
Uma fotografia do N.º de série do seu porta-bebés:
- Para o PhysioCarrier e o HoodieCarrier, o N.º de série encontra-se no túnel, onde pode inserir o redutor.
- Para o HoodieCarrier 2, o N.º de série encontra-se no interior do clipe esquerdo, situado no tabuleiro.
- Para o wrap Original JPMBB, o N.º de série encontra-se no bolso do wrap
- Para o PESN, o N.º de série encontra-se no túnel do wrap, perto dos anéis
- Para o wrap BASIC, o N.º de série encontra-se por baixo da etiqueta que contém as instruções de lavagem, no interior do wrap.

Reparação dos produtos

Não dispomos de serviço de reparação. Estudamos os pedidos caso a caso. Se se verificar que o defeito é constatado no seu porta-bebés, procedemos então diretamente a uma troca por um produto novo.

Diversos

Programa de fidelidade

Qualquer compra no nosso site permite-lhe acumular pontos de fidelidade que pode posteriormente transformar em vale de desconto. Acumula 1 ponto por cada 20 euros de compra. 1 ponto = 1 euro de desconto

Patrocínio

Para obter as vantagens associadas ao programa de recomendação, o seu padrinho deve primeiro indicar o seu endereço de e-mail na sua conta de cliente. Uma vez realizada esta etapa, pode então criar a sua conta de cliente utilizando o endereço de e-mail previamente indicado pelo seu padrinho. Isto irá então associar as vossas 2 contas de cliente.

Cuidar dos seus produtos

Todos os nossos produtos podem ser lavados na máquina (porta-bebés e acessórios). Basta respeitar algumas instruções:

Lavagem a 30°
Ciclo delicado, sem centrifugação forte
Não passar na máquina de secar
Secagem ao ar livre, o mais plano possível (para não esticar o tecido nem ver aparecer marcas de molas da roupa, por exemplo)
Sem secagem ao sol
Não utilizar lixívia

Onde encontrar os nossos produtos

Somos revendidos em numerosos pontos de venda em cerca de 40 países. Pode encontrar a lista dos nossos revendedores em esta página .

Novos padrões de cores

Novos padrões de cores estão em estudo. No entanto, não temos por enquanto nenhuma informação precisa sobre a sua disponibilidade para venda. Convidamo-lo a seguir-nos através das redes sociais para ser informado das nossas novidades.

País de destino

Podemos entregar nos seguintes países:

Afeganistão

África do Sul

Albânia

Argélia

Alemanha

Andorra

Angola

Antártida

Arábia Saudita

Argentina

Arménia

Austrália

Áustria

Azerbaijão

Barém

Bangladesh

Bélgica

Benim

Butão

Bolívia

Botswana

Brasil

Brunei Darussalam

Bulgária

Burkina Faso

Camboja

Camarões

Canadá

Cabo Verde

República Centro-Africana

Chile

Chipre

Colômbia

Comores

Congo, Rep.

Congo, Rep. Dem.

Ilhas Cook

Coreia do Sul

Costa do Marfim

Croácia

Dinamarca

Djibuti

Egito

Emirados Árabes Unidos

Equador

Eritreia

Espanha

Estónia

Estados Unidos

Etiópia

Fiji

Finlândia

França Metropolitana

Gabão

Geórgia

Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul

Gana

Grécia

Guadalupe

Guam

Guiné

Guiné Equatorial

Guiné-Bissau

Guiana

Guiana Francesa

Haiti

Hong Kong

Hungria

Maurícia

Índia

Indonésia

Irão

Irlanda

Islândia

Itália

Japão

Jordânia

Cazaquistão

Quénia

Kiribati

Kuwait

Laos

Lesoto

Letónia

Líbano

Libéria

Jamahiriya Árabe Líbia

Lituânia

Luxemburgo

Macau

Macedónia

Madagáscar

Malásia

Malawi

Maldivas

Mali

Malta

Ilhas Marianas do Norte

Marrocos

Martinica

Mauritânia

Mayotte

México

Micronésia

Mónaco

Mongólia

Moçambique

Namíbia

Nauru

Nepal

Nicarágua

Níger

Nigéria

Niue

Ilha Norfolk

Noruega

Nova Caledónia

Nova Zelândia

Omã

Uganda

Uzbequistão

Paquistão

Palau

Papua-Nova Guiné

Paraguai

Países Baixos

Peru

Filipinas

Polónia

Polinésia Francesa

Porto Rico

Portugal

Catar

República Checa

Ilha da Reunião

Roménia

Reino Unido

Rússia, Federação da

Ruanda

São Bartolomeu

São Marinho

São Martinho

São Pedro e Miquelão

Ilhas Salomão

Samoa

Samoa Americana

Senegal

Seicheles

Serra Leoa

Singapura

Eslováquia

Eslovénia

Somália

Sudão

Sri Lanca

Suécia

Suíça

Suriname

Suazilândia

Síria

Tajiquistão

Tanzânia

Chade

Terras Austrais Francesas

Tailândia

Timor-Leste

Togo

Toquelau

Tonga

Tunísia

Turquemenistão

Turquia

Tuvalu

Ucrânia

Uruguai

Vanuatu

Venezuela

Vietname

Wallis e Futuna

Iémen

Zâmbia

Zimbabué