Beställningar, leverans, returer, kundtjänst
Före köp
Orderbekräftelse
Vi kan tyvärr inte ta emot beställningar per telefon. För alla köp måste du logga in på ditt kundkonto på vår webbplats och/eller skapa ett om det behövs.
Godkända betalningsmetoder
När du bekräftar din beställning kan du välja mellan följande betalningsmetoder:
- Paypal = kan kräva en valideringstid
- Apple Pay, Google Pay
- Bankkort (CB, Visa, MasterCard) = omedelbar betalningsvalidering
- Andra betalkort = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
- Betalning i 3 och 4 delbetalningar med avgift erbjuds med Oney från 100 euros köp.
Ändring av beställning
När din beställning är bekräftad är det i princip inte möjligt att ändra innehållet (beställd artikel, antal osv.).
Faktureringsadressen kan dock ändras när som helst från ditt kundkonto. Leveransadressen kan endast ändras om beställningen ännu inte har skickats. I så fall ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan kontrollera om ändringen fortfarande är möjlig.
Om beställningen redan har skickats eller om ändringen inte längre är möjlig, kommer vi att annullera beställningen när vi mottagit din begäran, och du behöver bara lägga en ny beställning med korrekt information.
Leveranstider
Leveranstiden beror på valt transportföretag (Frankrike, fastlandet):
- UPS - hemleverans: 24 till 48 arbetstimmar
- GLS - leverans till brevlåda eller utlämningsställe: inom 2 till 5 arbetsdagar
- Colissimo - med signatur: inom 2 till 3 arbetsdagar
Fraktkostnad
Fraktkostnaden varierar beroende på:
- den valda artikeln (och i synnerhet dess vikt)
- leveranssättet
- destinationslandet
Fraktkostnaden meddelas alltid när du väljer transportör. Frakt är gratis från 40 euros köp, endast för leverans inom Frankrike (fastlandet).
Produktförpackning
Vi hanterar beställningar med målet att minimera överskottsförpackningar. Våra produkter förpackas därför i hermetiskt förseglade plastblisterförpackningar. Detta garanterar att du mottar en ren och osmutsad artikel. Vi skickar inte heller de tillhörande lådorna eftersom de inte kan garantera hermetisk täthet under hela leveransen, och dessutom är mer skrymmande och därmed dyrare att transportera.
Under köp / Orderuppföljning
Var är mitt paket
När din beställning skickades fick du ett e-postmeddelande med en länk för att spåra ditt pakets leverans. Om du inte har fått det kan det ha hamnat i din SKRÄPPOST. Om så inte är fallet ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst med ditt beställningsnummer i ämnesraden: sav@love-radius.com
Retur för återbetalning eller byte
Du har 30 dagar från mottagandet av ditt paket på dig att göra en returförfrågan. Denna begäran måste göras via vår nya plattform https://track.love-radius.com/
Returvillkor för byte eller återbetalning
En begäran om retur för byte eller återbetalning måste göras inom 30 dagar från mottagandet av ditt paket.
Returvillkor för byte eller återbetalning i Frankrike (fastlandet)
Returen, för byte eller återbetalning, hanteras av oss för returer från Frankrike (fastlandet). När vi mottagit din begäran hos vår kundtjänst (sav@love-radius.com) skickar de ett förbetalt returformulär till dig.
Endast ett förbetalt returformulär hanteras per beställning (i Frankrike, fastlandet). Vid byte följt av återbetalning täcks endast den första returen. Eventuella kostnader för en andra retur är på din bekostnad.
Vid retur för byte eller återbetalning måste bärseläcken, sjalen eller slingen vara:
- Korrekt vikt, som ursprungligen (för sjalen får kanterna inte rullas)
- Ej tvättad
- Ej använd
- Med komplett originalförpackning
- med produktens etikett ej avklippt
Returvillkor för byte eller återbetalning utanför Frankrike (fastlandet) – EU och resten av världen
För en retur efter en leverans utanför Frankrike (fastlandet) (inom EU eller resten av världen) sker returen på din bekostnad, vänligen returnera din produkt på egen bekostnad till följande adress : LOVE RADIUS - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 LA GARDE.
Vid retur för byte eller återbetalning måste bärseläcken, sjalen eller slingen vara:
- Korrekt vikt, som ursprungligen (för sjalen får kanterna inte rullas)
- Ej tvättad
- Ej använd
- Med komplett originalförpackning
- med produktens etikett ej avklippt
+ senare, kundtjänst
Produktgaranti
Alla våra produkter har 2 års garanti från inköpsdatumet. Genom att beställa direkt på vår webbplats får du ett extra garantiår, totalt 3 år (2 + 1 år på köpet). Produkter köpta i butik eller hos en återförsäljare online kan också omfattas av detta 3:e garantiår genom att registrera produkten på vår webbplats. Garantin är inte överlåtbar: vid fel måste begäran om utbyte göras av den person som köpte den ursprungliga nya produkten.
Begäran om ärendehantering
Om du upptäcker ett fel på din bärseläck ber vi dig kontakta vår kundtjänst på följande e-postadress: sav@love-radius.comVi ber dig vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:
- Foton på det konstaterade felet
- Ditt beställningsnummer om köpet gjordes på vår webbplats, eller en kopia av ditt inköpskvitto
- Ett foto på serienumret på din bärseläck:
- För PhysioCarrier och HoodieCarrier finns serienumret i tunneln, där du kan sätta in förhöjaren.
- För HoodieCarrier 2 finns serienumret på insidan av det vänstra spännet på förklädet.
- För den ursprungliga sjalen JPMBB finns serienumret i sjalens ficka
- För PESN finns serienumret i sjalens tunnel, nära ringarna
- För sjalen BASIC finns serienumret under etiketten med tvättanvisningarna, på insidan av sjalen.
Reparation av produkter
Vi har ingen reparationstjänst. Vi bedömer varje förfrågan individuellt. Om ett fel konstateras på din bärseläck gör vi direkt ett utbyte mot en ny produkt.
Övrigt
Lojalitetsprogram
Varje köp på vår webbplats ger dig lojalitetspoäng som du sedan kan omvandla till rabattkuponger. Du samlar 1 poäng per 20 euro du handlar för. 1 poäng = 1 euros rabatt
Parrainage
För att få fördelarna kopplade till parraineringsprogrammet måste din sponsor först ange din e-postadress i sitt kundkonto. När detta steg är klart kan du skapa ditt kundkonto med den e-postadress som din sponsor angett. Detta kopplar då samman era 2 kundkonton.
Sköt om dina produkter
Alla våra produkter kan maskintvättas (bärseläckar såväl som tillbehör). Du behöver bara följa några enkla anvisningar:
- Tvätt vid 30°
- Skonsamt program, ingen kraftig centrifugering
- Får ej torktumlas
- Lufttorkning, så plant som möjligt (för att inte töja ut tyget eller få märken efter klädnypor till exempel)
- Torka inte i direkt solljus
- Använd inte blekmedel
Var hittar du våra produkter
Vi säljs på många återförsäljare i ett 40-tal länder. Du hittar listan över våra återförsäljare på den här sidan .
Nya färger
Nya färger håller på att tas fram. Vi har dock för närvarande ingen exakt information om när de kommer att finnas tillgängliga för försäljning. Vi inbjuder dig att följa oss på sociala medier för att hålla dig informerad om våra nyheter.
Destinationsland
Vi kan leverera till följande länder:
Afghanistan
Sydafrika
Albanien
Algeriet
Tyskland
Andorra
Angola
Antarktis
Saudiarabien
Argentina
Armenien
Australien
Österrike
Azerbajdzjan
Bahrain
Bangladesh
Belgien
Benin
Bhutan
Bolivia
Botswana
Brasilien
Brunei Darussalam
Bulgarien
Burkina Faso
Kambodja
Kamerun
Kanada
Kap Verde
Centralafrikanska republiken
Chile
Cypern
Colombia
Komorerna
Kongo, Rep.
Kongo, Dem. Rep.
Cooköarna
Sydkorea
Elfenbenskusten
Kroatien
Danmark
Djibouti
Egypten
Förenade Arabemiraten
Ecuador
Eritrea
Spanien
Estland
USA
Etiopien
Fiji
Finland
Frankrike (fastlandet)
Gabon
Georgien
Sydgeorgien och Sydsandwichöarna
Ghana
Grekland
Guadeloupe
Guam
Guinea
Ekvatorialguinea
Guinea-Bissau
Guyana
Franska Guyana
Haiti
Hongkong
Ungern
Mauritius
Indien
Indonesien
Iran
Irland
Island
Italien
Japan
Jordanien
Kazakstan
Kenya
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Lettland
Libanon
Liberia
Libyen, Arabiska Jamahiriya
Litauen
Luxemburg
Macao
Makedonien
Madagaskar
Malaysia
Malawi
Maldiverna
Mali
Malta
Nordmarianerna
Marocko
Martinique
Mauretanien
Mayotte
Mexiko
Mikronesien
Monaco
Mongoliet
Moçambique
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Norfolkön
Norge
Nya Kaledonien
Nya Zeeland
Oman
Uganda
Uzbekistan
Pakistan
Palau
Papua Nya Guinea
Paraguay
Nederländerna
Peru
Filippinerna
Polen
Franska Polynesien
Puerto Rico
Portugal
Qatar
Tjeckien
Réunion, ön
Rumänien
Storbritannien
Ryssland, Federationen
Rwanda
Saint-Barthélemy
San Marino
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Salomonöarna
Samoa
Amerikanska Samoa
Senegal
Seychellerna
Sierra Leone
Singapore
Slovakien
Slovenien
Somalia
Sudan
Sri Lanka
Sverige
Schweiz
Surinam
Swaziland
Syrien
Tadzjikistan
Tanzania
Tchad
Franska sydterritorierna
Thailand
Östtimor
Togo
Tokelau
Tonga
Tunisien
Turkmenistan
Turkiet
Tuvalu
Ukraina
Uruguay
Vanuatu
Venezuela
Vietnam
Wallis och Futuna
Jemen
Zambia
Zimbabwe