Zamówienia, dostawa, zwroty, obsługa posprzedażowa

Przed zakupem

Zatwierdzenie zamówienia

Niestety nie możemy przyjmować zamówień telefonicznych. Aby dokonać zakupu, musisz zalogować się do swojego konta klienta na naszej stronie lub utworzyć je w razie potrzeby.

Akceptowane metody płatności

Podczas zatwierdzania zamówienia masz do wyboru następujące metody płatności:

Paypal = może wymagać czasu na zatwierdzenie
Apple Pay, Google Pay
Karta bankowa (CB, Visa, MasterCard) = natychmiastowe zatwierdzenie płatności
Inne karty płatnicze = Cofinoga, Carte Aurore, Carte 4 étoiles
Płatność w 3 i 4 ratach z opłatami jest dostępna z Oney od 100 euro zakupu.

Zmiana zamówienia

Po zatwierdzeniu zamówienia z zasady nie jest możliwa zmiana jego zawartości (zamówiony artykuł, ilość itp.).

Adres do faktury można jednak zmienić w dowolnym momencie ze swojego konta klienta. Adres dostawy można zmienić tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt, abyśmy mogli sprawdzić, czy modyfikacja jest jeszcze możliwa.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub modyfikacja nie jest już możliwa, po otrzymaniu Twojej prośby dokonamy anulowania zamówienia, a wystarczy, że zatwierdzisz nowe z prawidłowymi informacjami.

Terminy dostawy

Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika (Francja kontynentalna):

UPS - do domu: 24-48 godzin roboczych
GLS - dostawa do skrzynki pocztowej lub punktu odbioru: w ciągu 2-5 dni roboczych
Colissimo - za pokwitowaniem: w ciągu 2-3 dni roboczych

Koszt wysyłki

Cena kosztów wysyłki różni się w zależności od:

wybrany artykuł (w szczególności jego waga)
sposób dostawy
kraj przeznaczenia

Wysokość kosztów wysyłki jest zawsze podawana w momencie wyboru przewoźnika. Dostawa jest bezpłatna przy zakupach powyżej 40 euro, tylko dla dostawy do Francji kontynentalnej.

Opakowanie produktów

Przetwarzamy zamówienia w taki sposób, aby maksymalnie ograniczyć nadmierne opakowanie. W związku z tym nasze produkty są pakowane w hermetyczne blistry plastikowe. Pozwala nam to zagwarantować przechowywanie i odbiór produktu nienaruszonego. Ponadto nie wysyłamy odpowiednich pudełek, ponieważ nie gwarantują one szczelności podczas całego procesu dostawy przesyłki i są jednocześnie bardziej objętościowe, a tym samym droższe w transporcie.

Podczas zakupu/śledzenia zamówienia

Gdzie jest moja paczka

Podczas wysyłki zamówienia otrzymałeś e-mail zawierający link umożliwiający śledzenie przesyłki. Jeśli go nie otrzymałeś, być może trafił do folderu SPAM. W przeciwnym razie prosimy o wysłanie e-maila do naszego działu obsługi klienta, podając w temacie numer zamówienia: sav@love-radius.com

Zwrot w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na złożenie wniosku o zwrot. Wniosek należy złożyć za pośrednictwem naszej nowej platformy https://track.love-radius.com/

Warunki zwrotu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy

Żądanie zwrotu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy musi zostać złożone w ciągu 30 dni od otrzymania paczki.

Warunki zwrotu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy we Francji kontynentalnej

Zwrot, w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, jest obsługiwany przez nasze służby w przypadku zwrotu z Francji kontynentalnej. Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia do naszego działu obsługi klienta (sav@love-radius.com), wyśle on Ci opłacony list przewozowy zwrotny.

Tylko jeden opłacony list przewozowy zwrotny jest pokrywany na zamówienie (we Francji kontynentalnej). W przypadku wymiany, po której następuje zwrot pieniędzy, tylko pierwszy zwrot jest objęty gwarancją. Koszty ewentualnego drugiego zwrotu ponosi klient.

Przy zwrocie w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, nosidełko, chusta do noszenia dzieci, sling musi być:

Prawidłowo złożone, jak pierwotnie (w przypadku chusty, brzegi nie powinny być zwinięte)
Nieprane
Nienoszone
Z kompletnym oryginalnym opakowaniem
z nieprzyciętą metką produktu

Warunki zwrotu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy poza Francją kontynentalną - UE i reszta świata

W przypadku zwrotu po dostawie poza Francją kontynentalną (w UE lub reszcie świata), zwrot odbywa się na Twój koszt, prosimy o odesłanie produktu na własny koszt na następujący adres : Love Radius - 366 Avenue Joseph Louis Lambot 83130 La Garde.

Przy zwrocie w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, nosidełko, chusta do noszenia dzieci, sling musi być:

Prawidłowo złożone, jak pierwotnie (w przypadku chusty, brzegi nie powinny być zwinięte)
Nieprane
Nienoszone
Z kompletnym oryginalnym opakowaniem
z nieprzyciętą metką produktu

+ później, obsługa posprzedażowa

Gwarancja produktów

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją od daty zakupu.
Jednakże gwarancja nie podlega przeniesieniu: w przypadku wady, żądanie wymiany musi być złożone przez osobę, która zakupiła nowy produkt oryginalny.

Wniosek o pokrycie

Jeśli zauważysz wadę w swoim nosidełku, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi posprzedażnej pod następującym adresem e-mail: sav@love-radius.comProsimy o podanie w e-mailu:

Zdjęcia stwierdzonej wady
Twój numer zamówienia, jeśli zakup został dokonany na naszej stronie, lub kopia faktury zakupu
Zdjęcie numeru seryjnego Twojego nosidełka:
- Dla PhysioCarrier i HoodieCarrier numer seryjny znajduje się w tunelu, tam gdzie można włożyć wkładkę do siedzenia.
- Dla HoodieCarrier 2 numer seryjny znajduje się wewnątrz lewej klamry, umieszczonej na tablierze.
- Dla chusty JPMBB Original numer seryjny znajduje się w kieszeni chusty
- Dla PESN numer seryjny znajduje się w tunelu chusty, blisko pierścieni
- Dla chusty BASIC numer seryjny znajduje się pod metką zawierającą instrukcje prania, wewnątrz chusty.

Naprawa produktów

Nie oferujemy usług naprawy. Rozpatrujemy prośby indywidualnie. Jeśli usterka zostanie potwierdzona w Twoim nosidełku, dokonujemy bezpośredniej wymiany na nowy produkt.

Różne

Program lojalnościowy

Każdy zakup na naszej stronie pozwala na zbieranie punktów lojalnościowych, które możesz następnie zamienić na bon rabatowy. Zbiérasz 1 punkt za każde 20 euro zakupu. 1 punkt = 1 euro zniżki

Polecanie

Aby uzyskać korzyści związane z programem poleceń, Twój polecający musi najpierw podać Twój adres e-mail na swoim koncie klienta. Po wykonaniu tego kroku możesz utworzyć swoje konto klienta, używając adresu e-mail wcześniej podanego przez polecającego. To połączy wasze 2 konta klientów.

Konserwacja Twoich produktów

Wszystkie nasze produkty można prać w pralce (zarówno nosidełka, jak i akcesoria). Wystarczy przestrzegać kilku wskazówek:

Pranie w temperaturze 30°
Delikatny cykl, bez silnego wirowania
Nie suszyć w suszarce bębnowej
Suszenie na powietrzu, jak najbardziej płasko (aby nie rozciągać tkaniny i nie powodować śladów od klamerek do bielizny)
Nie suszyć na słońcu
Nie używać wybielaczy

Gdzie znaleźć nasze produkty

Nasze produkty są sprzedawane w licznych punktach sprzedaży w około 40 krajach. Listę naszych sprzedawców można znaleźć na tej stronie .

Nowe kolory

Nowe kolory są w trakcie opracowania. Jednak obecnie nie mamy żadnych precyzyjnych informacji o ich dostępności w sprzedaży. Zapraszamy do śledzenia nas w mediach społecznościowych, aby być informowanym o naszych aktualnościach.

Kraj przeznaczenia

Możemy dostarczyć do następujących krajów:

Afganistan

Republika Południowej Afryki

Albania

Algieria

Niemcy

Andora

Angola

Antarktyda

Arabia Saudyjska

Argentyna

Armenia

Australia

Austria

Azerbejdżan

Bahrajn

Bangladesz

Belgia

Benin

Bhutan

Boliwia

Botswana

Brazylia

Brunei Darussalam

Bułgaria

Burkina Faso

Kambodża

Kamerun

Kanada

Republika Zielonego Przylądka

Republika Środkowoafrykańska

Chile

Cypr

Kolumbia

Komory

Kongo, Rep.

Kongo, Dem. Rep.

Wyspy Cooka

Korea Południowa

Wybrzeże Kości Słoniowej

Chorwacja

Dania

Dżibuti

Egipt

Zjednoczone Emiraty Arabskie

Ekwador

Erytrea

Hiszpania

Estonia

Stany Zjednoczone

Etiopia

Fidżi

Finlandia

Francja kontynentalna

Gabon

Gruzja

Georgia Południowa i Sandwich Południowy

Ghana

Grecja

Gwadelupa

Guam

Gwinea

Gwinea Równikowa

Gwinea Bissau

Gujana

Gujana Francuska

Haiti

Hongkong

Węgry

Mauritius

Indie

Indonezja

Iran

Irlandia

Islandia

Włochy

Japonia

Jordania

Kazachstan

Kenia

Kiribati

Kuwejt

Laos

Lesotho

Łotwa

Liban

Liberia

Libijska Arabska Dżamahirija

Litwa

Luksemburg

Makau

Macedonia

Madagaskar

Malezja

Malawi

Malediwy

Mali

Malta

Mariany Północne

Maroko

Martynika

Mauretania

Majotta

Meksyk

Mikronezja

Monako

Mongolia

Mozambik

Namibia

Nauru

Nepal

Nikaragua

Niger

Nigeria

Niue

Norfolk, Wyspa

Norwegia

Nowa Kaledonia

Nowa Zelandia

Oman

Uganda

Uzbekistan

Pakistan

Palau

Papua-Nowa Gwinea

Paragwaj

Holandia

Peru

Filipiny

Polska

Polinezja Francuska

Portoryko

Portugalia

Katar

Czechy

Reunion

Rumunia

Wielka Brytania

Rosja, Federacja

Rwanda

Saint-Barthélemy

San Marino

Saint-Martin

Saint-Pierre i Miquelon

Wyspy Salomona

Samoa

Samoa Amerykańskie

Senegal

Seszele

Sierra Leone

Singapur

Słowacja

Słowenia

Somalia

Sudan

Sri Lanka

Szwecja

Szwajcaria

Surinam

Suazi

Syria

Tadżykistan

Tanzania

Czad

Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne

Tajlandia

Timor Wschodni

Togo

Tokelau

Tonga

Tunezja

Turkmenistan

Turcja

Tuvalu

Ukraina

Urugwaj

Vanuatu

Wenezuela

Wietnam

Wallis i Futuna

Jemen

Zambia

Zimbabwe